Чат поддержки

На данный момент Сапорт чат поддержки.

Мои компетенции и опыт

Здравствуйте, Меня зовут Анастасия Вадимовна

Дата рождения нужен доступ к резюме (18лет)

Должность: Специалист службы поддержки в чатах (Support Agent)

Город: Московская область

Телефон: нужен доступ к резюме tg нужен доступ к резюме
 

🎯 О себе

Клиентоориентированный специалист с высокой скоростью печати и навыком работы в режиме многозадачности. Умею переводить «с технического на человеческий», сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и превращать негативно настроенного пользователя в лояльного клиента.

🛠 Ключевые навыки

• Грамотность: Безупречный русский язык (письменный).
• Скорость: Печать от 300 знаков в минуту.
• Коммуникация: Навык работы по скриптам и умение от них отходить, когда этого требует ситуация.

Опыт работы

Казино Lucky Beer

Должность: Специалист поддержки / Менеджер по работе с клиентами

• Обработка до 350 обращений в смену через чат и почту. Скорость ответа 1-3 минуты 
• Консультирование пользователей по функционалу продукта и тарифам.
• Взаимодействие с техническим отделом для решения сложных багов.
• Достижение: Удерживал среднюю оценку качества диалогов (CSAT) на уровне 4.7/ 5.0

➕ Дополнительная информация

• Личные качества: Стрессоустойчивость, аналитическое мышление, усидчивость.
• Техника: Наличие стабильного интернета, гарнитуры и тихого рабочего места (для удаленки).