специалист технической поддержки(чаты)

На данный момент Технический специалист по обслуживанию техники в школе.

Мои компетенции и опыт

Опыт работы: более 2 лет

Желаемая должность: Специалист технической поддержки, IT Support Specialist, Help Desk, специалист сопровождения пользователей.

Формат работы: Удалённая работа.

О себе

Специалист технической поддержки с опытом работы в крупных компаниях, включая МТС, Яндекс и Т-Банк, а также с практическим опытом системного администрирования.

Опыт работы как с обращениями пользователей, так и непосредственно с техническим оборудованием. Имею опыт диагностики неисправностей, настройки компьютеров и периферийных устройств, работы с операционными системами Windows и Linux, сетевым оборудованием и различными программными продуктами.

Умею разбираться в технических вопросах, находить причины неполадок и объяснять их решение понятным языком даже пользователям без технической подготовки.

Есть опыт работы с CRM-системами, информационными базами, клиентскими обращениями и техническими консультациями.

Интересуюсь IT-инфраструктурой, программным обеспечением и развитием в направлении технической поддержки и системного администрирования.

Опыт работы

Технический специалист по обслуживанию техники в школе

Саровская православная гимназия имени преподобного Серафима Саровского

Август нужен доступ к резюме сентябрь 2026

Техническое обслуживание и настройку компьютерного и другого оборудования образовательного учреждения.

Основные обязанности:

Мониторинг технического состояния компьютерного оборудования, выявление и устранение неисправностей.

Настройка и обслуживание персональных компьютеров и ноутбуков под управлением Windows и различных дистрибутивов Linux.

Работа с различными версиями Windows, начиная с Windows Vista.

Подключение и настройка периферийных устройств.

Настройка и обслуживание интерактивных досок, Smart TV и другого мультимедийного оборудования.

Работа с сетевым оборудованием, включая маршрутизаторы.

Настройка и обслуживание кассовой техники.

Консультирование сотрудников по вопросам эксплуатации компьютеров, программного обеспечения и другого оборудования.

Объяснение технических вопросов и инструкций пользователям без профильной подготовки.

Определение потребностей учреждения в новом оборудовании, программном обеспечении и комплектующих.

Составление заявок на приобретение техники, операционных систем и кабельной продукции.

Приобретённый опыт: самостоятельная работа с разными категориями оборудования, диагностика технических проблем, поддержка пользователей и обслуживание IT-инфраструктуры учреждения.

Специалист технической поддержки

Neovox

Июнь нужен доступ к резюме август 2025

Работа с обращениями пользователей по техническим вопросам, связанным с технологиями и оборудованием HUAWEI.

Основные обязанности:

Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации технических продуктов.

Помощь в определении причин возникающих неполадок.

Разъяснение способов решения технических проблем.

Работа с технической информацией для поиска решений.

Обработка обращений пользователей в рамках технической поддержки.

Приобретённый опыт: техническое консультирование, анализ пользовательских проблем, работа с продуктами HUAWEI и поиск решений в рамках клиентской поддержки.

Специалист технической поддержки

МТС (Мобильные ТелеСистемы)

Февраль нужен доступ к резюме июнь 2025

Оказание технической поддержки пользователям по вопросам работы телекоммуникационного и цифрового оборудования.

Основные направления:

Маршрутизаторы и домашнее сетевое оборудование.

Телевизоры и телевизионные приставки.

Мобильные телефоны и SIM-карты.

Камеры видеонаблюдения.

Другое пользовательское оборудование и сопутствующие технологии.

Основные обязанности:

Консультирование пользователей по вопросам настройки и эксплуатации оборудования.

Помощь в диагностике проблем с подключением и работой устройств.

Анализ технических неисправностей и подбор возможных способов их устранения.

Пошаговое сопровождение пользователей при решении технических вопросов.

Объяснение технических инструкций простым и понятным языком.

Приобретённый опыт: работа с телекоммуникационными технологиями, сетевыми устройствами, мультимедийным оборудованием и широким спектром пользовательских технических проблем.

Специалист поддержки курьеров

Яндекс

Ноябрь нужен доступ к резюме февраль 2025

Работа с обращениями курьеров, помощь с решением вопросов, возникающие в процессе работы с сервисом.

Основные обязанности:

Обработка обращений пользователей сервиса.

Поиск необходимой информации в большой внутренней базе знаний.

Консультирование по рабочим процессам и возникающим проблемам.

Разбор нестандартных ситуаций и подбор решений в рамках установленных правил.

Работа с несколькими источниками информации для решения пользовательских вопросов.

Приобретённый опыт: быстрое ориентирование в больших объёмах информации, применение внутренних инструкций, обработка обращений и решение нестандартных ситуаций.

Оператор контакт-центра

Т-Банк

Август нужен доступ к резюме ноябрь 2024

Поддержка клиентов, работа с информационными системами и техническими вопросами, связанными с банковским оборудованием.

Основные обязанности:

Консультирование клиентов по возникающим вопросам.

Работа во внутренней CRM-системе TCRM.

Использование информационных баз для поиска и уточнения данных.

Техническая поддержка по вопросам работы банкоматов.

Анализ обращений и поиск решений в рамках установленных регламентов.

Работа с клиентской информацией и соблюдение внутренних процедур компании.

Приобретённый опыт: работа с корпоративной CRM-системой, банковскими сервисами, клиентской информацией и техническими обращениями.

Профессиональные навыки

Операционные системы и программное обеспечение

Windows: настройка, эксплуатация и решение пользовательских проблем.

Linux: практический опыт работы с различными дистрибутивами.

Работа с программным обеспечением и пользовательскими настройками.

Диагностика проблем, связанных с работой ОС и приложений.

Компьютерное и сетевое оборудование

Настройка и обслуживание ПК и ноутбуков.

Работа с маршрутизаторами и сетевыми устройствами.

Подключение и настройка периферийного оборудования.

Обслуживание интерактивных панелей и Smart TV.

Работа с телевизионными приставками и камерами видеонаблюдения.

Диагностика аппаратных и программных неисправностей.

Техническая поддержка

Первая линия технической поддержки (L1).

Диагностика пользовательских проблем.

Техническое консультирование.

Работа с инструкциями, регламентами и базами знаний.

Обработка клиентских обращений.

Поиск и анализ информации.

Сопровождение пользователей при решении технических вопросов.

Корпоративные системы

CRM-системы, включая TCRM.

Внутренние информационные базы.

Работа с клиентскими данными.

Оформление заявок на оборудование и комплектующие.

Личные качества

Аналитический подход к решению проблем.

Способность самостоятельно разбираться в незнакомых технических вопросах.

Внимательность к деталям.

Умение объяснять сложные вещи простыми словами.

Спокойное и последовательное общение с пользователями.

Умение работать с большими объёмами информации.

Ответственный подход к выполнению задач.

Профессиональные интересы

Развитие в сфере IT, техническая поддержка программных продуктов, администрирование операционных систем, работа с IT-инфраструктурой и сопровождение пользователей.