Инженер технической поддержки

Одно из наших крупных и сложных решений - Система документационного управления «Приоритет». Она совмещает преимущества комплексной системы электронного документооборота и возможности современных инструментов управления. Наиболее эффективно наша система применяется в государственных органах власти и крупных корпорациях различных отраслей.

Мы ищем инженера по технической поддержке, который будет работать на территории СберБанка, вместе с остальной нашей командой.
Наш инженер получает заявки от администраторов системы, в рамках технической поддержки внедренного решения. Устраняет возможные замечания заказчика эффективно и качественно, как это принято в Digital Design.

Основные задачи:

• Техническая поддержка проектов (2-ая линии);
• Решение инцидентов, взаимодействие с разработчиками;
• Ведение базы данных запросов по проектам технической поддержки;
• Соблюдение показателей SLA по срокам реакции и решения обращений;
• Взаимодействие с заказчиками в рамках технических и организационных вопросов;
• Приемка/тестирование исправлений по новым релизам;
• Разработка/доработка документации (инструкций для пользователей, инструкций по установке, обучающих материалов и т.п.);
• Консультации ИТ-специалистов Заказчика по установке и настройке систем по требованиям, описанным в техническом задании;
• Консультации ИТ-специалистов Заказчика и техническая поддержка систем;
• Сбор и обработка замечаний и пожеланий пользователей;

Профессиональные требования:

• Опыт оказания технической поддержки;
• Навыки установки и администрирования Microsoft Windows 2008/2012 Server;
• Опыт взаимодействия с конечными пользователями и с ИТ-сотрудниками;
• Навыки работы с T-SQL, VBScript, XSLT-преобразования, XML;
• Навыки деловой переписки и делового общения по телефону;
• Опыт работ с HelpDesk-системами;
• Знание технологий построения информационных систем.

Желательные требования:

• Опыт тестирования информационных систем;
• Опыт внедрения информационных систем;
• Опыт администрирования IIS;
• Опыт администрирования БД (MS SQL Server);
• Опыт обучения пользователей – групповое, индивидуальное;
• Знание систем электронного документооборота.

Мы позаботились о том, чтобы работа у нас была максимально интересной и комфортной:

• Нетривиальные задачи, способные раскрыть потенциал;
• Коллектив молодых, умных и творческих людей, объединенных общей идеей;
• Заработная плата стабильно и в срок + премии;
• ДМС для некурящих сотрудников и их детей;
• Чтим закон: официальное оформление, лицензионный софт;
• Оплачиваемые обеды;
• И, конечно, регулярные праздники и развлечения не только для вас, но и для ваших детей.

Наши этапы подбора:

• Телефонное интервью с HR (5-10 минут);
• Тестовое задание на знание SQL;
• Собеседование с руководителем и техническим специалистом(1-1,5 часа в формате онлайн).