Специалист технической поддержки / Helpdesk 2-ая линия (L2)

Основные задачи:

• обработка обращений пользователей. Каналы связи: система регистрации обращений и email (письменно).
•  выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов;
• направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки;
• ведение журнала событий по обращениям пользователей;
• формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей;
• объяснение пользователям путей решения технологических проблем в типичных случаях;
• моделирование заявленных пользователями проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки;
• участие в тестировании сопровождаемых систем;
• подготовка тестовых данных для целей тестирования.

Навыки успешного кандидата:

• понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP);
• понимание принципов устройства баз данных;
• опыт работы с инструментами разработчика в браузере;
• опыт работы в системах баг-трекинга;
• опыт поиска ответа в технических логах;
• грамотная письменная речь.
• уровень английского языка должен быть достаточным для общения с англоязычными пользователями

Что мы предлагаем:

• Интересные проекты и задачи, а также возможность профессионального развития;
• Полностью удалённая работа - мы не привязаны к месту, собираем самых сильных сотрудников вне зависимости от их местоположения;
• Щедрый обмен знаниями и опытом;
• Адекватное руководство, не бюрократический подход в обсуждении рабочих процессов;
• Уровень заработной платы финально определяем с успешным кандидатом.
• Полная занятость, гибкий график работы