⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна и рекрутер больше не принимает отклики на эту вакансию. Вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Инженер технической поддержки

Прямой работодатель  KeenTools ( keentools.io )
Санкт-Петербург, Россия
Джуниор • Миддл
Support, бэкофис • Gamedev • Hardware • СМИ, Медиа и индустрия развлечений
18 апреля
Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы любой
от 70 000 до 135 000 ₽
Работодатель  KeenTools
Описание вакансии

О проекте:

KeenTools разрабатывает инструменты для создания визуальных эффектов в кино, играх, рекламе и не только. Этими решениями пользуются все основные VFX-студии мира, а это значит, что немалая часть современных фильмов, от многомиллионных блокбастеров до короткометражек и рекламных роликов, создаётся в том числе с их помощью. Подробнее на keentools.io.

В связи с большим количеством запросов от пользователей, мы ищем ответственного инженера тех. поддержки.

Что предстоит делать:

  • Отвечать на вопросы пользователей, изучать и искать решения их проблем. Темы бывают разные: от “Как установить ваши плагины?” до “Как применить смарт-векторы после трекинга?”
  • Изучать и воспроизводить баги о которых пишут пользователи, передавать их тестеру для дальнейшего изучения, после чего следить за исправлением багов разработчиками
  • Выставлять счета для студий, помогать им с установкой лицензий
  • Отвечать университетам со всего мира и выдавать им образовательные лицензии
  • Общаться с пользователями на страницах KeenTools в соцсетях, в профессиональных чатах и связанных с индустрией интернет-сообществах
  • В общем и целом, быть связующим звеном между пользователями и разработчиками

Требования:

  • Английский Upper-Intermediate и выше. 99% наших пользователей — англоговорящие
  • Умение писать грамотно, аккуратно и понятно
  • Безусловная любовь к пользователям, готовность всегда прийти на помощь. Наши пользователи очень любят наши продукты, и мы хотим, чтобы они так же любили нашу поддержку. Даже если придётся написать очень много писем.
  • Огромным плюсом будет понимание, как устроен мир CG и/или IT, и особенно опыт работы в этих отраслях
  • Готовность учиться новому каждый день. Первое время это будет ваша главная задача, вне зависимости от вашего предыдущего опыта. Мы, со своей стороны, готовы учить и поддерживать по-настоящему заинтересованного человека

Условия:

  • Режим работы 5/2, полный день, гибкий график
  • Отсутствие бюрократии, дружная команда, открытость к инициативам и улучшению процессов. Компания продуктовая, наши сотрудники участвуют в планировании и принятии решений
  • Офисы в Санкт-Петербурге и Ереване. Трудоустройство в российское или армянское юрлицо на выбор. Также можно работать удаленно
  • Зарплата по итогам собеседования

Специализация
Support, бэкофис
Отрасль и сфера применения
GamedevHardwareСМИ, Медиа и индустрия развлечений
Уровень должности
ДжуниорМиддл