Инженер технической поддержки

О проекте:

KeenTools разрабатывает инструменты для создания визуальных эффектов в кино, играх, рекламе и не только. Этими решениями пользуются все основные VFX-студии мира, а это значит, что немалая часть современных фильмов, от многомиллионных блокбастеров до короткометражек и рекламных роликов, создаётся в том числе с их помощью. Подробнее на keentools.io.

В связи с большим количеством запросов от пользователей, мы ищем ответственного инженера тех. поддержки.

Что предстоит делать:

• Отвечать на вопросы пользователей, изучать и искать решения их проблем. Темы бывают разные: от “Как установить ваши плагины?” до “Как применить смарт-векторы после трекинга?”
• Изучать и воспроизводить баги о которых пишут пользователи, передавать их тестеру для дальнейшего изучения, после чего следить за исправлением багов разработчиками
• Выставлять счета для студий, помогать им с установкой лицензий
• Отвечать университетам со всего мира и выдавать им образовательные лицензии
• Общаться с пользователями на страницах KeenTools в соцсетях, в профессиональных чатах и связанных с индустрией интернет-сообществах
• В общем и целом, быть связующим звеном между пользователями и разработчиками

Требования:

• Английский Upper-Intermediate и выше. 99% наших пользователей — англоговорящие
• Умение писать грамотно, аккуратно и понятно
• Безусловная любовь к пользователям, готовность всегда прийти на помощь. Наши пользователи очень любят наши продукты, и мы хотим, чтобы они так же любили нашу поддержку. Даже если придётся написать очень много писем.
• Огромным плюсом будет понимание, как устроен мир CG и/или IT, и особенно опыт работы в этих отраслях
• Готовность учиться новому каждый день. Первое время это будет ваша главная задача, вне зависимости от вашего предыдущего опыта. Мы, со своей стороны, готовы учить и поддерживать по-настоящему заинтересованного человека

Условия:

• Режим работы 5/2, полный день, гибкий график
• Отсутствие бюрократии, дружная команда, открытость к инициативам и улучшению процессов. Компания продуктовая, наши сотрудники участвуют в планировании и принятии решений
• Офисы в Санкт-Петербурге и Ереване. Трудоустройство в российское или армянское юрлицо на выбор. Также можно работать удаленно
• Зарплата по итогам собеседования