Специалист поддержки

На данный момент оператор чата.

Мои компетенции и опыт

О себе

Я ответственный, коммуникабельный и целеустремлённый человек, быстро обучаюсь и умею адаптироваться к новым условиям работы. Имею опыт работы в сфере обслуживания и клиентской поддержки: работал официантом и оператором колл-центра. Умею находить общий язык с разными людьми, грамотно вести диалог, внимательно относиться к запросам клиентов и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.

Уверенно пользуюсь компьютером, умею работать по инструкциям и скриптам, быстро осваиваю новые программы. Ценю ответственность, дисциплину и качественное выполнение поставленных задач. Готов развиваться профессионально, получать новые знания и приносить пользу команде.

Опыт работы

Официант

Обслуживание гостей и помощь в выборе блюд и напитков.

Консультирование по меню и составу блюд.

Приём и обработка заказов.

Контроль качества обслуживания и своевременной подачи заказов.

Решение спорных ситуаций и работа с пожеланиями гостей.

Работа в команде с поварами и другими сотрудниками.

Поддержание порядка и соблюдение стандартов сервиса.

Оператор колл-центра / специалист клиентской поддержки

Консультирование клиентов и обработка входящих обращений.

Общение с клиентами в соответствии со стандартами компании.

Предоставление информации и помощь в решении вопросов.

Работа по скриптам и внутренним инструкциям.

Обработка обращений в условиях высокой нагрузки.

Грамотная и вежливая коммуникация.

Сохранение спокойствия и профессионального подхода при общении со сложными клиентами.

Личные качества

Коммуникабельность.

Ответственность и исполнительность.

Стрессоустойчивость.

Быстрая обучаемость.

Внимательность к деталям.

Грамотная устная и письменная речь.

Умение работать самостоятельно и в команде.

Готовность к сменному и ночному графику.