Специалист технической поддержки (L2)

На данный момент Специалист технической поддержки (L2).

Мои компетенции и опыт

Формат работы: Удаленная

Занятость: Полная

График: 5/2

Английский: B2

О себе

Специалист технической поддержки L2, более 3,5 лет в Транснефть-Технологии: сопровождал более 50 веб-ресурсов госкорпорации на 1С-Битрикс, закрывал около 2000 обращений в год, вёл инциденты по ITIL, анализировал оповещения мониторинга, контролировал резервное копирование. Настраивал мониторинг в Zabbix и Grafana, обновлял SSL-сертификаты, выдавал и проверял права доступа, составлял планы обновления и аварийного восстановления. Базово владею Linux и консольными командами, разбираюсь в логах и nginx, пишу скрипты на Python, знаю SQL и frontend. Тестирую новый функционал и готовлю отчётность по результатам. Ищу удалённую работу в поддержке L2 или администрировании.

Опыт работы (всего 13 лет 1 месяц)

ООО «Транснефть-Технологии» - Ведущий специалист технической поддержки, ноябрь нужен доступ к резюме август 2026

- Поддержка: около 2000 закрытых обращений в год, HP Service Desk, Jira, Битрикс24; консультации пользователей по телефону, почте и в чатах; устранение инцидентов, отчётность, участие в аварийно-восстановительных работах.

- Сайты на 1С-Битрикс: сопровождение более 50 официальных веб-ресурсов; инфоблоки, персональные кабинеты, русская и английская версии, Яндекс.Метрика, SEO-атрибуты, нужен доступ к резюме

- Мониторинг и эксплуатация: оповещения мониторинга, карты мониторинга Zabbix и Grafana, анализ производительности и нагрузочное тестирование, регламентные работы, контроль резервного копирования, работа с серверами через консоль, планы обновления и аварийного восстановления.

- Безопасность и доступы: SSL-сертификаты для 50 сайтов, подготовка к аудиту по ИБ, учётные записи и права на Windows Server и РЕД ОС, ревизия прав, проверка логов.

- Изменения и документация: реестр запросов на изменение, ТЗ для смежных подразделений, базы знаний в Confluence, инструкции для пользователей, GitLab.

- Тестирование: тест-кейсы и отчёты о дефектах в TFS.

- Стек: 1С-Битрикс, Яндекс.Метрика, Linux, РЕД ОС, Windows Server, nginx, Zabbix, Grafana, SSL/TLS, HP Service Desk, Jira, TFS, GitLab, Битрикс24, Confluence, SQL, Python.

АО "РКЦ "Прогресс" - Администратор сайта, август нужен доступ к резюме октябрь 2022

- Техническое сопровождение официального веб-ресурса предприятия.

- Frontend-разработка в части модернизации информационной системы.

- Тестирование функциональности нового сайта, отчёты о дефектах.

- Актуализация русской и английской версий сайта.

- Создание новых разделов и страниц по запросам пользователей.

Навыки

Продвинутый: Git, Linux, SQL, функциональное тестирование, PostgreSQL

Средний: техническая поддержка пользователей, удалённая диагностика, администрирование серверов, ITSM/Service Desk, мониторинг и логирование

Базовый: резервное копирование, MS Windows

Также: Nginx, Zabbix, Grafana, Jira, Confluence

Образование

Самарский национальный исследовательский университет имени академика С.П. Королева, 2017, высшее

Курсы и сертификаты

- Onskills, «Специалист технической поддержки», 2025

- 1С-Битрикс: Управление сайтом - Разработчик Bitrix Framework, ООО "1С-Битрикс", 2025