Специалист технической поддержки L1+ / Application Support

На данный момент Специалист поддержки бизнеса.

Мои компетенции и опыт

Февраль 2026 — Октябрь 2026
Директ Тех (FinTech, ИТ-консалтинг)
Специалист поддержки бизнеса (L2)

• Техническое сопровождение: анализ доступных логов, локализация технических багов и эскалация сложных кейсов разработчикам через Jira/Confluence.
• Операционная деятельность: обработка до 200 обращений за смену в строгом соответствии с SLA; ведение сквозных заявок на займы с детальным разбором причин отклонений.
• Администрирование и интеграция: привязка торговых точек, ведение ЛК агентов, кросс-функциональное взаимодействие с банками-партнерами и бухгалтерией.
• Стек систем: Jira, Confluence, 1С МФО, СБИС, Best2Pay, Scoradmin, Битрикс24.

Февраль 2024 — Июль нужен доступ к резюме год 6 месяцев)
Т-Банк (FinTech / Инвестиции)
Специалист чат-поддержки (Т-Инвестиции / L2)

• Экспертиза в FinTech: консультирование VIP и розничных клиентов по сложным инвестиционным продуктам, брокерскому обслуживанию и функционалу мобильного приложения.
• Диагностика ошибок: проверка кастомных пользовательских сценариев, детекция сбоев в работе приложения и формирование подробных ТЗ для профильных инженеров.
• Качество и SLA: удержание высоких метрик письменной коммуникации и регламентов сервиса в условиях интенсивного потока входящих обращений.

Август 2023 — Ноябрь нужен доступ к резюме месяца)
Яндекс (E-commerce / IT)
Специалист чат-поддержки (удаленно)

• Анализ интерфейсов: обработка заявок пользователей, выявление ошибок в UX/UI интерфейсе и воспроизведение сбойных сценариев.
• Управление инцидентами: маршрутизация технических обращений во внутренние продуктовые команды, работа по жестким корпоративным регламентам.