L2 Technical Support Engineer / Инженер технической поддержки (Вторая линия)

Текущий статус/должность: Senior Technical Support Engineer (L2) / Старший инженер технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

Технический специалист поддержки с опытом работы на второй линии (L2) в Tier-1 телекоммуникационной компании. Обладаю развитым аналитическим мышлением, умею локализовать и устранять сложные программные и сетевые сбои на стыке пользовательских интерфейсов и серверной части.

Ключевые навыки и компетенции:

• Технический troubleshooting: локализация багов, диагностика сетевых сбоев, анализ системных логов.

• Инструменты: опыт работы в распределенных корпоративных тикет-системах (Jira, Confluence, Zendesk).

• Процессы: строгое соблюдение временных рамок SLA, приоритизация инцидентов, эскалация сложных задач на разработчиков и сисадминов (Root Cause анализ).

• Клиент-серверная архитектура: базовое понимание API (REST), HTTP-методов и кодов ответов сервера.

Рассматриваю удаленный формат работы (Remote) с полной занятостью или сменным графиком. Готов быстро перенять специфику вашего ИТ-продукта.