Customer Support

На данный момент Junior Customer Support L2.

Мои компетенции и опыт

L2 Support Specialist (B2C Back Office)

Регион MENA (фокус на Марокко) | Опыт работы — 1 год

На протяжении года я работал специалистом L2 Support в сегменте B2C, отвечая за поддержку пользователей в регионе MENA, в частности в Марокко. Моя работа была тесно связана с бэк-офисными операциями, включая обработку чеков, платежей и финансовых транзакций.

Ключевые обязанности

• Взаимодействие с пользователями: Напрямую взаимодействовал с пользователями по вопросам отклонённых и отклонённых заявок, предоставлял понятные разъяснения и решал сложные обращения, эскалированные с первой линии поддержки.
• Мониторинг и анализ систем: Контролировал состояние базы данных и анализировал системные логи для выявления, диагностики и устранения технических и транзакционных расхождений.
• Работа с фродом: Проводил первичный анализ подозрительных операций и потенциальных случаев мошенничества. Тесно взаимодействовал с коллегами из первой линии поддержки и отдела Fraud Prevention для эскалации и предотвращения подозрительной активности.
• Работа с тикет-системой: Обрабатывал и отслеживал обращения пользователей через тикет-систему, контролировал рабочие процессы, обеспечивал своевременное решение вопросов и поддерживал точную документацию по каждому обращению.
• Обучение и поддержка коллег: Помогал коллегам в освоении рабочих процессов, делился знаниями и консультировал по сложным процедурам, рабочим процессам и лучшим практикам.

Навыки и инструменты

L2 Support · B2C Back Office · Ticketing Systems · Database Monitoring · Log Analysis · Fraud Detection · Transaction Processing · Technical Troubleshooting · Case Management · English — B2