Специалист технической поддержки L2 / Support Engineer

Россия

Миддл • Тимлид/Руководитель группы

Информационные технологии • Техническая поддержка/Helpdesk

25 июля в 08:23

Удаленная работа
Опыт работы от 3 до 5 летот 110 000 до 150 000 ₽

Кандидат ищет работу анонимно

Есть файл резюме (защищен)

Короткая ссылка: gkjb.ru/g191F

Пригласить

О себе

Текущий статус/должность: Support Team Lead / Middle Support Engineer.

Мои компетенции и опыт

Опытный специалист технической поддержки с практическим бэкграундом в крупном IT и управленческим опытом. Специализируюсь на выстраивании процессов клиентского сервиса, управлении метриками SLA/CSAT и наставничестве команды.

Ключевые компетенции:

• Управление сменами и распределение нагрузки в службах поддержки (L1/L2)

• Разработка регламентов, баз знаний и стандартов обработки инцидентов

• Глубокое понимание метрик эффективности (SLA, CSAT, FCR) и работы с тикет-системами

• Автоматизация рутины, сокращение времени решения инцидентов и онбординг сотрудников

Ищу позицию Support Team Lead / инженера технической поддержки (L2) для масштабирования процессов, повышения качества клиентского опыта и эффективного управления командой. Заряжен на результат, умею принимать решения в условиях высокой нагрузки и выстраивать прозрачную коммуникацию между техническими отделами и пользователями.

Дополнительную информацию вы сможете получить, зарегистрировавшись в нашем сервисе

Есть файл резюме (защищен)

Чтобы получить доступ к его резюме, вам нужно связаться с кандидатом и предложить вашу вакансию. Кандидат получит ваше приглашение и ответит вам, если ваше предложение его заинтересует

Пригласить

Интересные кандидаты