Специалист технической поддержки 2-линии

На данный момент Специалист технической поддержки 2-линии.

Мои компетенции и опыт

Специалист технической поддержки с 5 -летним опытом на 2-й линии сложных SaaS-продуктов. Работаю с B2B-клиентами: анализирую и решаю инциденты, консультирую, провожу обучение. Веду базу знаний, участвую в тестировании и внедрении нового функционала. Умею работать с SQL (SELECT, JOIN, GROUP BY), REST API, HTTP/HTTPS, Jira, Confluence. Взаимодействую с разработкой, аналитиками и заказчиками на всех этапах жизненного цикла ПО. Развиваюсь в сторону повышения технической экспертизы и участия в улучшении процессов продукта.