Специалист технической поддержки

На данный момент Специалист технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

ИТ-компания «МАКСИМУМ»

Специалист технической поддержки системы ПИК ЕАСУЗ

- прием заявок от пользователей в электронном виде: проводила поток заявок нужен доступ к резюме заявок в день от пользователей системы ПИК ЕАСУЗ, обеспечивала соблюдение SLA 90%+;
- консультирование, оказание помощи пользователям в работе с информационными системами: среднее время реакции до 20 минут с проведением анализа проблемы;
- описание обнаруженных ошибок в системе TFS и Redmine, контроль выполнения через взаимодействие с командами разработки и тестирования;
- администрирование пользователей в информационных системах: заведение, изменение прав доступа, блокировки — ~20 операций в месяц;

Хоппер ИТ

Специалист по сопровождению проектов

- обработка обращений пользователей, взаимодействие с разработчиками и смежными службами нужен доступ к резюме тикетов в неделю; 
- управление Базой знаний - создание и актуализация 40+ статей в Confluence, что снизило количество повторных обращений по типовым вопросам; 
- разработка сопроводительной документации и регламенты для пользователей и команды поддержки;
- диагностика проблем в работе системы, проведение анализа и тестирование, передача воспроизведенных багов системы команде разработки в Jira;
- выполнение регламентных работ, подготовка итоговых отчётов для руководства.

За 2 года 9 месяцев в технической поддержке освоила полный цикл работы обращений: от приема и категоризации до постановки задач разработчикам и контроля выполнения.
Самостоятельно вела базу знаний, писала регламенты и инструкции для пользователей.
Спокойно работаю в режиме высокой нагрузки: приоритезация задач для выполнения. Взаимодействие со смежными группами для решения вопроса.
Уровень английского — базовый.