Специалист технической поддержки

На данный момент Заместитель руководителя технической поддержки (Тимлид).

Мои компетенции и опыт

Разбор инцидентов и ошибок эксплуатации. Анализ типовых ошибок. Приёмка версий. Анализ логов (Splunk, Postgre). Создание тест-кейсов и чек-листов, инструкций, регламентов. Внедрение процессов, обучение команды. Тестирование API (Postman, SoapUI). Разбор объектов JSON, XML. Ведение отчётности (Excel, SQL). Создание скриптов на выборку, обновление, внесение и удаление данных в SQL SMS (update, insert, join, insert через select, delete), управление безопасностью учётных данных СУБД. Настройка программных продуктов через систему администрирования (изменение параметров влияющих на расчёты, коэффициенты, работа с объёмными тарифными таблицами и печатными формами).

Организация работы отдела технической поддержки, работы по контролю и улучшению качества обслуживания пользователей, сбор статистики, введение и контроль показателей.

Организация встреч специалистов интегрированных систем для совместного обсуждения и внедрения нового функционала.

Также работала в сфере связи (интернет, телефония, телевидение, справочная служба). Могу помочь с удалённой настройкой роутера, ПК, прочего оборудования (тв-приставок, телевизоров). Выявляла причины сбоев, фиксировала кабельные повреждения, координировала монтёров и менеджеров.