Специалист технической поддержки (L2) / IT Support Engineer

На данный момент Менеджер по сопровождению продавцов 2 линия.

Мои компетенции и опыт

За последние 4+ года работала в сфере технической поддержки, сопровождения пользователей и корпоративных информационных систем.

На последнем месте работы занималась сопровождением пользователей маркетплейса в рамках второй линии технической поддержки. Проводила диагностику инцидентов, анализировала причины возникновения ошибок, взаимодействовала с разработчиками и профильными подразделениями для их устранения, сопровождала обращения до полного решения. Использовала Jira для постановки и отслеживания задач, Grafana — для анализа состояния сервисов и поиска причин возникновения проблем. Работала с внутренними информационными системами, консультировала пользователей по техническим вопросам и соблюдала установленные SLA.

Ранее занималась сопровождением пользователей в сфере ЖКХ, консультированием по работе личного кабинета и мобильного приложения, тестированием новых функций перед выпуском, регистрацией и обработкой обращений, взаимодействием с профильными подразделениями. Также имею опыт работы с технической документацией, обработки заявок и сопровождения клиентов при решении технических вопросов.

В работе использую Windows и Linux (Arch Linux, Astra Linux), владею основами системного администрирования, Active Directory, сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), работаю с Docker, Bash и Python для автоматизации рутинных задач. Для диагностики сетевых проблем использую Charles Proxy и Fiddler, имею базовые знания REST API, HTTP/HTTPS и JSON.

Быстро осваиваю новые продукты и внутренние системы, умею анализировать технические проблемы, эффективно взаимодействую с пользователями и смежными командами. Сейчас рассматриваю полностью удаленную позицию IT Support Engineer, Technical Support Engineer, Service Desk или Application Support Engineer с возможностью профессионального роста.