Инженер поддержки инфраструктуры

На данный момент Инженер поддержки инфраструктуры.

Мои компетенции и опыт

tg: tropihot_go

Junior PM

JustHost (хостинг-провайдер)

март 2026 — Июль 2026

Что делал:

Помогал основному продакту — собирал фидбек от клиентов, общался с техподдержкой, искал проблемы пользователей

Смотрел аналитику: регистрации, активности, отток

Изучал конкурентов (Timeweb, FirstVDS, нужен доступ к резюме ) — тарифы, акции, отзывы

Участвовал в разработке новых тарифов и обновлении личного кабинета

Писал задачи в Jira и следил за их выполнением

Тестировал новые версии перед выкаткой

Помогал с описанием продуктов на сайте

Общался с клиентами на этапе бета-тестирования

Участвовал в запуске автоматических бэкапов

Результаты:

Помог запустить 2 тарифные линейки

Участвовал в обновлении интерфейса

Провел 30+ интервью с клиентами

Инженер технической поддержки

нужен доступ к резюме

Октябрь 2025 — Март 2026

Обработка обращений клиентов и партнеров
Первичная диагностика инцидентов.
Сбор технической информации: логи, конфигурации, статусы сервисов, сетевые параметры.
Разбор типовых проблем в работе платформы.
Коммуникация с клиентами в рамках тикетов.
Внедрение и сопровождение инсталляций
Участие в подготовке к установке vStack HCP.
Проверка входных данных от заказчика: сетевые схемы, IP-адресацию, VLAN, DNS, NTP, доступы.
Помощь инженерам в установке и базовой настройке платформы.
Выполнение первичных проверок после установки: доступность узлов, сеть, хранилище, сервисы, GUI.
Участие в удаленных внедрениях совместно со старшими инженерами.
Поддержка клиентов на этапе запуска платформы в эксплуатацию.

Инженер поддержки инфраструктуры

Октябрь нужен доступ к резюме Октябрь 2025

Интелион Майн

Основные обязанности:

Обработка заявок в службу поддержки, взаимодействие с заказчиками

Сбор и анализ информации для оформления задач в разработку

Воспроизведение и отладка проблем на тестовых стендах

Облачная инфраструктура и виртуализация:

Поддержка облачных сервисов Openstack

Подготовка образов ОС и скриптов развертывания гостевых систем

Работа с системами виртуализации: Qemu/KVM, vmWare

Администрирование:

Установка и настройка GNU/Linux (Ubuntu, CentOS): сеть, хранилища, репозитории

Обслуживание систем мониторинга, написание шаблонов

Обновление прошивок серверов и сетевого оборудования

Сеть и оборудование:

Настройка сетевого оборудования: Cisco, Juniper, Huawei, Mikrotik

Монтаж и коммутация оборудования

Работа с Netbox (система управления инфраструктурой)

Документация и процессы:

Подготовка сопроводительной документации

Ведение и актуализация базы знаний

Аудит IT-инфраструктуры

Разработка стратегии резервного копирования

Дополнительно:

Настройка почтовых и веб-серверов

Установка систем видеонаблюдения

Контроль работы системных администраторов

Опыт работы с иммерсионными ваннами

Стек:
Openstack, KVM, vmWare, Linux (Ubuntu/CentOS), Cisco, Juniper, Huawei, Mikrotik, Netbox, мониторинговые системы