Инженер технической поддержки (Middle)

На данный момент Инженер технической поддержки (Middle).

Мои компетенции и опыт

Более 15 лет опыта в сфере технической поддержки и сопровождения корпоративной ИТ-инфраструктуры. Последние годы работал L2 Support Engineer в компании «Норникель Спутник», обеспечивая поддержку пользователей одной из крупнейших корпоративных ИТ-сред.

• Оказывал техническую поддержку более нужен доступ к резюме пользователей, диагностировал и устранял инциденты второго уровня, консультировал сотрудников по вопросам работы корпоративных сервисов и взаимодействовал со смежными ИТ-командами для решения сложных технических задач. Работал в соответствии с SLA, обеспечивая своевременное и качественное решение обращений.

Ключевые компетенции:

• Поддержка Windows 10 и корпоративных рабочих мест.
• Администрирование Active Directory (учетные записи, группы, права доступа).
• Поддержка Microsoft Outlook и корпоративного программного обеспечения.
• Работа с SCCM, удаленная поддержка пользователей (RDP).
• Диагностика и устранение проблем TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Поддержка ПК, ноутбуков, периферийного оборудования и сетевых подключений.
• Работа с VMware.
• Базовое администрирование Linux.
• Автоматизация рутинных задач с помощью PowerShell.

Достижения:

• Стабильно выполнял показатели SLA по обработке обращений.
• Автоматизировал выполнение типовых операций с использованием PowerShell.
• Разрабатывал инструкции и материалы базы знаний для сотрудников технической поддержки.
• Снизил количество повторных обращений за счет повышения качества диагностики и документирования решений.
• Неоднократно получал положительные отзывы пользователей за оперативность и качество технической поддержки.

Ключевые навыки: Windows 10, Active Directory, Outlook, SCCM, VMware, Linux, PowerShell, RDP, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Troubleshooting, Technical Support, ITSM, SLA.

English: A2 — читаю техническую документацию, использую английский язык при поиске и анализе технической информации.

Рассматриваю удаленные позиции L2 Support Engineer / Technical Support Engineer в российских и международных компаниях.