Специалист технической поддержки

На данный момент Специалист технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

Специалист поддержки Tier 1 с опытом более 5 лет в обработке обращений через тикет-системы, чат и электронную почту — в основном на удалёнке. Обрабатывал до 70 запросов в день, диагностируя проблемы с аккаунтами, доступом и продуктом, и решал большинство из них при первом обращении. Уверенно работаю с SaaS-инструментами, внутренними административными панелями и CRM-системами, быстро осваиваю новое ПО. Чётко эскалировал сложные кейсы на уровень T2 и поддерживал внутреннюю базу знаний. Английский язык — уровень C1, свободное письменное и устное общение с международными пользователями.