Специалист клиентского сервиса

На данный момент Менеджер по работе с клиентами.

Мои компетенции и опыт

Специалист по клиентской и технической поддержке с многолетним опытом работы в высоконагруженных сервисных и операционных командах. Обладаю практическим опытом сопровождения клиентов, управления качеством обслуживания, обучения и развития сотрудников, а также координации работы команды.

В профессиональной деятельности ориентируюсь на достижение измеримых результатов: обеспечение выполнения SLA и KPI, повышение качества клиентского сервиса, снижение количества ошибок и оптимизацию внутренних процессов. Имею опыт анализа полного цикла обработки клиентских обращений, выявления узких мест и внедрения изменений, направленных на повышение эффективности работы и сокращение времени обработки запросов.

В роли супервайзера отвечал за выполнение операционных показателей команды, контроль качества обслуживания, проведение индивидуальных встреч с сотрудниками, организацию обучения и развитие профессиональных компетенций. Работал с анализом ошибок, сопровождал процессы повышения качества консультаций и участвовал в совершенствовании внутренних стандартов работы.

Помимо основной деятельности, участвовал в тестировании внутренних инструментов, внедрении улучшений и адаптации новых сотрудников. Опыт работы в нескольких направлениях позволил сформировать системное мышление, высокий уровень самоорганизации и способность эффективно работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.

Ценю ответственность, открытость, командную работу и постоянное профессиональное развитие. Стремлюсь применять накопленный опыт для повышения эффективности процессов, развития команды и создания качественного клиентского сервиса, который приносит измеримую пользу как клиентам, так и бизнесу