Ведущий специалист технической поддержки L2/L3 / Support Lead

На данный момент Ведущий специалист технической поддержки L2/L3.

Мои компетенции и опыт

Support Lead / Senior Application Support Engineer / Incident Manager с 10-летним опытом в IT,

сопровождении корпоративных систем и управлении L2/L3-поддержкой. Работал сEnterprise-платформой на 1500+ пользователей и потоком 200+ обращений в месяц.

Сильные стороны: incident/problem management, application support, ServiceDesk-процессы, SLA/OLA, эскалации,анализ логов, SQL, API, UAT, база знаний, обучение сотрудников и взаимодействие с бизнесом,разработкой и смежными ИТ-командами.

Имею опыт координации поддержки и замещения руководителя по операционным вопросам:

приоритизация обращений, контроль очереди задач, согласование приоритетов с бизнес-заказчиками,сопровождение критичных инцидентов и подготовка статусов по проблемным обращениям.