Инженер технической поддержки (L2)

На данный момент Инженер технической поддержки (L2).

Мои компетенции и опыт

Опытный специалист технической поддержки с 5+ годами опыта, работающий с инцидентами уровня L1–L2 и корпоративной инфраструктурой.
Специализируюсь на диагностике проблем, анализе данных и поддержке сервисов Microsoft 365, Active Directory, VPN и Citrix.
Использую системный подход для поиска причин инцидентов и их эффективного решения.

Ключевые компетенции:
• Решение инцидентов L1–L2 уровня, включая сложные и повторяющиеся кейсы
• Диагностика и анализ технических проблем с использованием логов и данных
• Поиск и устранение первопричин сбоев (Root Cause Analysis)
• Применение SQL для проверки данных и выявления аномалий
• Поддержка корпоративных систем и бизнес-приложений
• Администрирование учетных записей и управление доступами
• Настройка и сопровождение удалённых рабочих мест пользователей
• Диагностика сетевых проблем и проблем доступа
• Взаимодействие с командами разработки, инфраструктуры и внешними подрядчиками
• Эскалация инцидентов с детализированным техническим описанием
• Участие в тестировании изменений и внедрении новых сервисов
• Ведение и развитие базы знаний

Технический стек:
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Active Directory (управление пользователями, группами и доступами)
• VPN (Zscaler, Cisco AnyConnect, Check Point)
• Citrix / VDI (Workspace, Virtual Apps and Desktops)
• SQL (базовый анализ данных)
• ITSM-системы (ServiceNow, Jira Service Management, аналоги)
• TCP/IP, диагностика сетевых проблем, DNS
• Windows (администрирование на уровне поддержки, настройка рабочих мест)
• Инструменты удалённого доступа (RDP)