Специалист технической поддержки (L1L2) / Help Desk

На данный момент Старший специалист поддержки.

Мои компетенции и опыт

10+ лет в техподдержке. Специализируюсь на удалённой обработке заявок с высокой нагрузкой: держал SLA при потоке до 180 обращений в смену. Снижаю повторные обращения за счёт чётких инструкций и профилактики. Быстро осваиваю новые системы, могу разрядить любой конфликт без потери лояльности пользователя.