Инженер технической поддержки L2

На данный момент Инженер технической поддержки L2.

Мои компетенции и опыт

Специалист технической поддержки L2 с опытом сопровождения CRM-подобных платформ и интеграций (iiko). Обладаю навыками глубокой диагностики инцидентов на уровне базы данных (SQL), серверной части (Linux) и API (Postman, Kibana).

Ключевые компетенции:

Технический бэкграунд: Уверенная работа с SQL-запросами (PostgreSQL), администрирование Linux через SSH, анализ логов (Kibana) и мониторинг состояния систем (Grafana).

Troubleshooting: Опыт локализации проблем в интеграциях с платежными шлюзами и сервисами доставки, работа с REST API и JSON.

Процессы и стандарты: Опыт работы в Jira/Confluence, соблюдение SLA и FRT, участие в тестировании функционала перед релизами.

Soft Skills: Благодаря 10-летнему опыту в ресторанном бизнесе высокого сегмента, умею сохранять спокойствие в критических ситуациях и эффективно коммуницировать как с техническими командами, так и с пользователями.

Владею английским на уровне B2 (Upper-Intermediate), что позволяет работать с международной документацией и партнерами. Нацелен на развитие в сторону системного анализа или SRE/DevOps