Специалист технической поддержки

На данный момент Специалист технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

Ключевые обязанности:

• Обеспечивала техническую и клиентскую поддержку пользователей онлайн-курсов, сопровождала платёжный сервис;
• Консультировала по техническим вопросам (подключение к звонкам, работа с платформами и платежным ботом), решала типовые инциденты, эскалировала сложные случаи.

Автоматизация и развитие процессов:

• Настроила интеграцию платёжного стека (Prodamus + Toolsy), что позволило автоматизировать 90% транзакций;
• Сопровождала работу платёжного сервиса: мониторинг, обработка инцидентов, оперативное взаимодействие со службой поддержки вендора;
• Разработала пользовательскую документацию по работе с платежным сервисом, что снизило нагрузку на поддержку на 30%;
• Информировала пользователей о статусе инцидентов и сроках устранения на стороне сервиса;
• Вела базу знаний в Notion: типовые инциденты, инструкции по решению проблем;
• Проводила обучение по продукту для новых сотрудников и клиентов.

Дополнительно:

• Реализовала прототип CRM-системы на Django для замены Excel в управлении данными: спроектировала реляционную БД под бизнес-логику, разработала REST API (Django REST Framework).

Инструменты и технологии, с которыми знакома и работала: SQL, bash, Python, Swagger, REST API, gRPC, Postman, DevTools, Kibana, Grafana, TCP/IP.