Специалист технической поддержки

На данный момент Оператор технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

Опыт работы:

1. Оператор технической поддержки (Март 2021 — Декабрь 2025, 4 года 10 месяцев, ICL Services)

Обязанности: Прием и регистрация обращений пользователей, в том числе и на английском языке. Оказание помощи в решении технических проблем, а также консультирование пользователей. Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблем. Закрытие заявок в ITSM системе. Составление отчетности. 

Достижения: 

Ежедневно обрабатывал до 50+ обращений. 

Оказывал комплексную техническую поддержку, решая до 80% обращений на линии первого уровня без эскалации, что снизило нагрузку на специалистов второго уровня. 

Сформировал базу частых решений, которую взяли за основу для обучения новых сотрудников. 

На 20% сократил количество неправильно направленных заявок, разработав и внедрив внутреннюю памятку по специализациям для команды техподдержки.

1. Специалист по работе с онлайн сервисами (Август 2020 — Март 2021, 8 месяцев, ICL Services)

Обязанности: Модерация пользовательского контента в известном китайском приложении коротких видео

1. Дизайнер-контролер (Ноябрь 2018 — Апрель 2020, 1 год 6 месяцев, BarsSport)

Обязанности: Работа в графическом редакторе Corel Draw. Проверка дизайна спортивной одежды, правильности нанесения рисунка, написания надписей на спортивной одежде. Сдача проверенной раскладки в печать. Ведение CRM.

Образование:

1. Казанский (Приволжский) федеральный университет, Казань, Международные отношения (бакалавр международных отношений), 2017 
2. Академия социального образования, Юридический факультет, Юриспруденция, Казань, 2013

Знание языков:

Русский — Родной 

Английский — B2 — Средне-продвинутый 

Испанский — A1 — Начальный 

Португальский — A1 — Начальный 

Французский — A1 — Начальный