Специалист технической поддержки

На данный момент Ведущий специалист.

Мои компетенции и опыт

• Обеспечивал полный цикл технической поддержки пользователей (более 10000+ рабочих мест) в составе центра обработки обращений Helpdesk.
• Консультировал и обучал пользователей работе с информационными системами, программным обеспечением и корпоративным устройствам (ПК/ноутбуки/планшеты/телефоны и т. д.).
• Администрировал корпоративную инфраструктуру на базе Active Directory: создание учетных записей, управление группами и правами доступа к сетевым ресурсам.
• Внедрял и настраивал прикладное ПО для пользователей. Подготавливал инструкции и техническую документацию по взаимодействию с информационными системами и программным обеспечением
• Автоматизировал процесс настройки новых рабочих мест с помощью SCCM, что сократило время развертывания ПК в 5 раз.
• Осуществлял закупку, сборку, установку и обслуживание компьютерной техники, периферии и оргтехники.
• Ключевой участник проекта по миграции с Windows на Astra Linux на производственной площадке:
  • Подготовка технической документации и рабочих мест.
  • Установка и настройка ОС под специфические нужды пользователей.
  • Обучение сотрудников работе в новой ОС.