Специалист технической поддержки

На данный момент Специалист технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

Государственное бюджетное учреждение Московской области «Центр развития цифровых технологий»

1 год

Главный специалист Отдела разработки Службы реализации цифровых проектов в сфере автоматизации закупочной деятельности

- Работа в системе 1C: Предприятие (Service Desk) по обращениям пользователей (Ролевые модели, интеграции внутри системы);
- Проведение встреч с пользователями, по вопросам пользования системой;
- Участие в проектной группе ГИС "СтройАкцент" , работа в подсистеме АИС "МБС" (подсистема предназначена для автоматизации и мониторинга реализации этапов жизненного цикла объектов строительства);
- Мониторинг работы систем ГИС "Строй Акцент", АИС "МБС";
- Ведение базы знаний обращений и решений по техническим запросам;
- Составление еженедельных отчетов , по работе с заявками пользователей;
- Составление дашбордов для отображение информации из отчетов внутри гугл таблицы.
-Разработал и внедрил сквозную процессную модель (BPMN 2.0) для отдела поддержки, визуализировав полный цикл обработки обращений.
- В рамках сопровождения проекта организовал регулярные созвоны с функциональным заказчиком для обработки оперативных вопросов по эксплуатации системы.


Оптимакрос

1 год

Специалист технической поддержки

Июль 2024 — Июнь  нужен доступ к резюме  год)

-Самостоятельное моделирование (Self-service);
- Работа с сущностями модели: создание мультикубов, создание справочников, написание формул.
- Обработка обращений от пользователей и клиентов через чаты, Service Desk и форум поддержки, регистрация и сопровождение заявок с информированием клиентов о статусе решений (поддержка интерактивных дашбордов в Optimacros: настройка логики работы и исправление ошибок кнопок-переходов, селекторов и фильтров для обеспечения корректной навигации пользователей по отчетным блокам, мониторинг стабильности моделей и анализ логов).;
- Внутреннее обучение, прохождение курсов и тестов по темам "Моделлер", "Работа со скриптами";
- Фиксация времени выполнения и ошибки в работе скриптов, своевременное решение ошибок;
- Локализация и воспроизведение дефектов пользователей с последующим заведением багов
в Jira на разработку. Контроль выполнения и своевременное оповещение пользователей;
- Подготовка дистрибутивов в Nexus для установки на пользовательские контура, последующая постановка задач на установку DevOps-инженерам, контроль развёртывания и последующее оповещение пользователей;
- Наполнение и актуализация базы знаний (confluence);
- Написание и оптимизация SQL-запросов;
- Разработка и поддержка дашбордов в Grafana;
- Мониторинг ключевых показателей серверов (ОЗУ, ПЗУ, нагрузка) и обеспечение их стабильной работы;
- Мониторинг стабильности работы продукта у клиентов;
- Онбординг новых сотрудников и погружение их в проект;
- Администрирование и наполнение базы знаний по функционалу. Описание схем действий для внутренних сотрудников и пользователей.

- Написание и оптимизация SQL-запросов;

- Разработка и поддержка дашбордов в Grafana;

- Мониторинг ключевых показателей серверов (ОЗУ, ПЗУ, нагрузка) и обеспечение их

стабильной работы;

- Мониторинг стабильности работы продукта у клиентов;

- Онбординг новых сотрудников и погружение их в проект.

Телефон нужен доступ к резюме
Тг нужен доступ к резюме