Инженер технической поддержки

На данный момент Developer.

Мои компетенции и опыт

У меня более 5 лет опыта в сфере технической поддержки и системного администрирования, включая работу в банках и IT-компаниях. работал партнером amoCRM в роли специалиста технической поддержки — консультирую клиентов, настраиваю интеграции, решаю инциденты.

Ранее работал системным администратором и инженером ИТ-отделов в компаниях Сбер, Банк Русский Стандарт и СЦ «Логика», где занимался обслуживанием оборудования, сопровождением пользователей и поддержкой инфраструктуры.

Обладаю аналитическим мышлением, коммуникабельностью и навыками быстрого поиска решений. Готов быстро вливаться в новые процессы и помогать пользователям эффективно.

Профессиональный стек

Веб и сети:
HTTP/HTTPS, клиент–серверная архитектура, методы GET/POST, JSON, HTTP status codes

Интеграции:
REST API, Webhooks, чтение технической документации, интеграция CRM с сайтами, мессенджерами и почтой

Аналитика и поддержка:
Анализ логов, локализация ошибок, опыт работы с Graylog (диагностика)

Процессы и автоматизация:
Сегментация пользователей, триггерные сценарии, воронки продаж, системное проектирование логики

Email и коммуникации:
Основы email-верстки, SPF / DKIM / DMARC

Инструменты:
CRM-системы, FigJam (визуализация процессов)

Soft Skills:
Грамотная коммуникация, работа с CTO и маркетологами, клиентоориентированность.