Специалист отдела контроля качества

На данный момент Старший специалист отдела контроля качества.

Мои компетенции и опыт

Работаю в клиентском сервисе более 4 лет — от первой линии до контроля качества. Понимаю процессы поддержки изнутри: нагрузку линии, ожидания пользователей и влияние метрик на результат.
В работе опираюсь на системность, прозрачность и уважительную коммуникацию. Внимательна к деталям, аккуратна в формулировках, умею давать развивающую обратную связь и сохранять спокойный тон даже в сложных ситуациях.
Имею опыт наставничества, контроля качества ответов и анализа показателей эффективности. Вижу ценность в выстраивании понятных процессов и поддержке профессионального роста команды.
Интересен дальнейший рост в направлении контроля качества, анализа метрик и развития сервисных процессов.