Специалист по внедрению и сопровождению бизнес-приложений
Прямой работодатель Инносети ( innoseti.ru )
Опыт работы от 1 года до 3х лет100 000 ₽
В своей внутренней культуре GEFCO Russia следует корпоративной философии – Infinite Proximity.
Мы гордимся историей становления нашей компании как эксперта в логистике.
Благодаря этому мы научились слушать и слышать, совершенствоваться – делать все, чтобы завоевывать и удерживать доверие своих партнеров и обеспечивать совместный рост.
Базовые ценности нашей компании – тесное сотрудничество, оперативность, смелость, доброжелательность и доверие. Сплоченность команды, разделяющей общие ценности, – вот, что делает нас сильнее. Ежедневно мы укрепляем доверие наших партнеров, демонстрируя надежность и отличные результаты.
Мы – GEFCO. Partners, unlimited™.
На данный момент компания GEFCO приглашает в свою команду Специалиста по внедрению и сопровождению бизнес-приложений
Задачи:
- Поддержка и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся внутренних бизнес-приложений
- Взаимодействие и координация работ по инцидентам и задачам с ИТ-командой и внешними партнерами по оказанию ИТ-услуги, а также с пользователями и SKU бизнес-приложений
- Налаживание и оптимизация процессов взаимодействия между линиями поддержки
- Создание и обновление базы знаний по бизнес-приложениям
Обязанности:
Поддержка сотрудников компании по вопросам, касающимся бизнес-приложений
- Ведение заявок от пользователей в системе ServiceDesk, консультирование пользователей по вопросам работы с ИС
- Работа в качестве первой линии поддержки бизнес-приложений
- Подготовка заявок к переводу на второй и третий уровни поддержки, работа с системой управления задачами Redmine
- Участие в тестировании внесенных изменений в бизнес-приложения и контроль их работоспособности
Налаживание и оптимизация процессов взаимодействия между линиями поддержки
- Выстраивание процессов эффективного взаимодействия с пользователями и подрядчиками
- Актуализация и формирование регламентов с целью улучшения поддержки бизнес-приложений
- Сопровождение и контроль процесса решения заявок
Соблюдение и контроль условий Соглашения об уровне сервиса (SLA) в части поддержки бизнес-приложений
Создание и обновление базы знаний по бизнес-приложениям
- Контроль регистрации изменений бизнес-приложений в базе знаний
- Формирование пользовательских инструкций по изменениям в бизнес-приложениях и их размещение в базе знаний
Ведение отчетности по обращениям пользователей
- Подготовка ежедневной/еженедельной/ежемесячной отчетности на основе информации в системах ServiceDesk и Redmine
Требования:
- Высшее техническое образование
- Опыт работы по направлению поддержки систем не менее 1 года
- ОС Windows и пакет Office - уверенное владение
- Опыт работы в системах класса ServiceDesk, Jira/Redmine, Confluence
- Базовые знания и желание углубляться в 1С, Java, Python, SQL, PostgreSQL будет плюсом
- Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запрос
- Умение работать и разбираться с технической документацией
- Знание ITIL и применение в работе
- Английский язык – beginner (является преимуществом)
Условия:
- Возможности профессионального и карьерного развития
- Конкурентная заработная плата
- Оформление в полном соответствии с ТК РФ
- Гибридный режим работы (2 дня офис/ 3 для удаленно)
- Удобно расположенный офис рядом с метро