Специалист по внедрению и сопровождению бизнес-приложений

В своей внутренней культуре GEFCO Russia следует корпоративной философии – Infinite Proximity.

Мы гордимся историей становления нашей компании как эксперта в логистике.

Благодаря этому мы научились слушать и слышать, совершенствоваться – делать все, чтобы завоевывать и удерживать доверие своих партнеров и обеспечивать совместный рост.

Базовые ценности нашей компании – тесное сотрудничество, оперативность, смелость, доброжелательность и доверие. Сплоченность команды, разделяющей общие ценности, – вот, что делает нас сильнее. Ежедневно мы укрепляем доверие наших партнеров, демонстрируя надежность и отличные результаты.

Мы – GEFCO. Partners, unlimited™.

На данный момент компания GEFCO приглашает в свою команду Специалиста по внедрению и сопровождению бизнес-приложений

Задачи:

• Поддержка и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся внутренних бизнес-приложений
• Взаимодействие и координация работ по инцидентам и задачам с ИТ-командой и внешними партнерами по оказанию ИТ-услуги, а также с пользователями и SKU бизнес-приложений
• Налаживание и оптимизация процессов взаимодействия между линиями поддержки
• Создание и обновление базы знаний по бизнес-приложениям

Обязанности:

Поддержка сотрудников компании по вопросам, касающимся бизнес-приложений

• Ведение заявок от пользователей в системе ServiceDesk, консультирование пользователей по вопросам работы с ИС
• Работа в качестве первой линии поддержки бизнес-приложений
• Подготовка заявок к переводу на второй и третий уровни поддержки, работа с системой управления задачами Redmine
• Участие в тестировании внесенных изменений в бизнес-приложения и контроль их работоспособности

Налаживание и оптимизация процессов взаимодействия между линиями поддержки

• Выстраивание процессов эффективного взаимодействия с пользователями и подрядчиками
• Актуализация и формирование регламентов с целью улучшения поддержки бизнес-приложений
• Сопровождение и контроль процесса решения заявок

Соблюдение и контроль условий Соглашения об уровне сервиса (SLA) в части поддержки бизнес-приложений

Создание и обновление базы знаний по бизнес-приложениям

• Контроль регистрации изменений бизнес-приложений в базе знаний
• Формирование пользовательских инструкций по изменениям в бизнес-приложениях и их размещение в базе знаний

Ведение отчетности по обращениям пользователей

• Подготовка ежедневной/еженедельной/ежемесячной отчетности на основе информации в системах ServiceDesk и Redmine

Требования:

• Высшее техническое образование
• Опыт работы по направлению поддержки систем не менее 1 года
• ОС Windows и пакет Office - уверенное владение
• Опыт работы в системах класса ServiceDesk, Jira/Redmine, Confluence
• Базовые знания и желание углубляться в 1С, Java, Python, SQL, PostgreSQL будет плюсом
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запрос
• Умение работать и разбираться с технической документацией
• Знание ITIL и применение в работе
• Английский язык – beginner (является преимуществом)

Условия:

• Возможности профессионального и карьерного развития
• Конкурентная заработная плата
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ
• Гибридный режим работы (2 дня офис/ 3 для удаленно)
• Удобно расположенный офис рядом с метро