Младший специалист службы поддержки пользователей

Привет!

LIFE PAY — это эффективные IT-решения, которые помогают нашим партнерам работать с платежами и автоматизировать бизнес. У нас ты сможешь влиять на процессы и предлагать свои решения, а мы, в свою очередь, будем вдохновлять тебя новыми интересными задачами.
Наши люди - наш главный драйвер. Здесь ты можешь влиять на процессы и предлагать свои решения: мы открыты для тех, кто хочет менять компанию к лучшему. И готовы вдохновлять их новыми интересными задачами. А еще мы про стабильность: за последние годы, включая кризисные периоды, мы не только сохранили команду, но и выросли в 4 раза.

Что от Вас ожидаем:

• Быть добрым другом для наших пользователей (95% звонки, 5% чаты)

Определять суть вопроса и решать его раньше, чем клиент попросит помощи

Быстро реагировать на обращения пользователей и коллег

Активно взаимодействовать с командой, обмениваясь обратной связью

• Изучать наш продукт и ФЗ-54
• Важно довести каждое обращение до конца и не оставить ни одной нерешённой проблемы.

Какие качества и умения нужны:

• Помогать клиентам и коллегам
• Быть вежливым и заботливым
• Грамотно и просто выражать свои мысли
• Быстро обучаться и запоминать большие объемы информации
• Оставаться позитивным в любой ситуации
• Общаться с техникой на “Ты”

Будет плюсом если уже был опыт работы в поддержке, и/или пользовался:
- HelpDeskEddy, Mango Office, Jira, Confluence, AmoCRM
- кассовым оборудованием, банковскими терминалами
- устройствами на базе Android

Тебе необходимо иметь:
- ПК (Windows 7 и выше)
- гарнитуру с микрофоном для работы с IP телефонией
- интернет

Что можем предложить:

• Удаленный или гибридный формат работы;
• Если захочешь работать в офисе - красивейший умный офис / мультифункциональное пространство - пропуск по face ID, локеры для личных вещей, открытая крыша для работы и встреч, летняя веранда;
• Фрукты, классная кофемашина с сиропами на любой вкус в свободном доступе;
• Свободный дресскод без правил и предубеждений;
• Открытая корпоративная культура, общение на ты, поддержка инициатив "предлагай и делай";
• График работы с 3/3, день-день-ночь ;
• ДМС с удаленной поддержкой сотрудников;
• Работа в команде людей, влюбленных в свою работу