Project manager (развитие каналов обслуживания b2c)

В команде клиентского сервиса открыта позиция Project manager. 

Основная задача - отвечать за разработку, ведение и запуск проектов, направленных на развитие каналов обслуживания b2c сегмента.

Обязанности:

• Обеспечивать реализацию федеральных проектов (таких как чат-боты, личные кабинеты абонентов и специалистов, автоматизированные рабочие места специалистов КЦ, роботизация обслуживания и обучения, ассистенты для специалистов и пр.), направленных на развитие каналов обслуживания, рост эффективности и качества обслуживания
• Формировать проектную команду, управлять работой проектной команды, отвечать за эффективность проектной команды.
• Разрабатывать сопроводительную документацию по проектам, в т.ч. проводить расчет бизнес кейсов.
• Инициировать защиту проекта на ресурсном и иных комитетах Компании, в т.ч. готовить соответствующую документацию.
• Управлять бюджетом проекта.
• Организовывать тестирование новых версий информационных систем, используемых в каналах обслуживания.
• Участвовать в подготовке и согласовании карт тестирования различных каналов и интерфейсов систем обслуживания.
• Отвечать за формирование функциональных требований на доработку информационных систем.

Требования:

• Высшее профессиональное образование.
• Опыт работы в сфере продаж и обслуживания клиентов телекоммуникационной Компании не менее 1-го года.
• Понимание основных принципов инновационных технологий обслуживания клиентов (синтез речи, распознавание речи, биометрическая идентификация и др.).
• Навыки управления проектами.
• Умение эффективно управлять работой команды.
• Опыт формализации требований, написания технических заданий.
• Знание методов статистического анализа и оценки экономической эффективности проектов.
• Проактивность, стремление к познанию нового, расширению и углублению знаний.
• Знания о том, что такое искусственный интеллект и его применение в бизнесе.
• Знание программного обеспечения и оборудования, используемого в процессе обслуживания клиентов.
• Коммуникабельность, навыки ведения деловых переговоров, в т.ч. на английском языке.
• Креативное мышление, способность генерировать идеи новых проектов.