Лид кластера клиентского опыта в продуктовой аналитике

О Самокате

Самокат создает ритейл нового образца — с доставкой продуктов и товаров за 15 мин через сеть микроскладов в каждом районе. Мы доставляем продукты и косметику, но уже сейчас запускаем и новые направления, которые требуют серьезной аналитической проработки.

В 2020 году Самокат вырос с 1 до 18 млн заказов, получил инвестиции от Сбер и Mail и вышел в регионы. В 2021 году Самокат доставляет продукты за 15 минут уже в 22 городах России, а в конце августа в Нью-Йорке запустился сервис быстрой доставки Buyk. Мы остаемся сервисом номер 1 по числу заказов в e-grocery и не планируем сбавлять оборотов.

Роль

Клиентский опыт охватывает весь путь нашего клиента c момента установки приложения до оплаты заказа и следующих взаимодействий с Самокатом. То, что видит и чем пользуется клиент в приложении Самокат напрямую влияет на то, как, когда и что мы делаем для него, предлагаем ему, как адаптируем и меняем свои процессы внутри

Лид кластера продуктовой аналитики в Самокате помогает планировать и ставить эксперименты, решать задачи аналитики, которые приводят к изменениям.

Наши ожидания от роли:

• Формирует общий скоуп работ продуктовых аналитиков в кластере
• Обладает навыками и опытом менеджера, наставника
• Умеет решать сложные бизнес-задачи собственными руками и декомпозировать и делегировать эти задачи для команды продуктовых аналитиков, команды дата платформы, машинного обучения
• Умеет управлять приоритетами задач в работе аналитиков кластера
• Развивает продуктовых аналитиков через задачи и через наставничество
• Отвечает за развитие продуктовой аналитики внутри кластера

Ближайшие задачи

• Сформулировать перечень ключевых метрик, связанных с клиентским опытом и другими продуктами и превратить их в инструмент для продактов
• Отладить процесс работы над задачами для продуктовых аналитиков в кластере
• Разобраться с уже реализованными и проектируемыми дашбордами, возглавить эту часть аналитики для кластера клиентского опыта
• Наладить процесс регулярного репортинга, оповещений связанных с клиентским опытом
• Структурировать и лидировать большие задачи в рамках продуктовой аналитики клиентского опыта
• Аналитика должна стать источником гипотез для наполнения бэклога задач продукта, а не только инструментом обратной связи по итогам запусков

Что мы ждем от вас

• Огонь в глазах и готовность брать ответственность
• Опыт работы в продуктовых компаниях на этапе быстрого роста
• Знание SQL, Python и мат аппарата на уровне Middle
• Высокая планка и опыт по визуализации данных в BI-системах (PowerBI, Tableau), опыт самостоятельного сбора дашбордов от поиска данных до передачи в поддержку
• Опыт наставничества и работы с командой в роли менеджера
• Высокий уровень автономности: умеете сами понять задачу, задать нужные вопросы, скорректировать ожидания и получить результат

Почему это интересно

• Самокат из тех редких сервисов, которые правда меняют базовые привычки людей и задают мировые стандарты
• Мы операционно независимы от больших корпораций, при этом успешно с ними конкурируем
• Компания быстро растет, задачи сложные, скучно не будет

Формальные условия

• В зарплате отталкиваемся от ваших ожиданий
• ДМС от BestDoctor после испытательного срока
• Симпатичные офисы в Москве и Спб (свободное посещение)