Product manager инструментов сервиса

Прямо сейчас

Мы ищем Менеджера по развитию инструментов сервиса, который поможет создать фундамент всего обслуживания наших пользователей: удобную и эффективную CRM.

С ней будут работать наши операторы и врачи, а это целых 3 линии поддержки и около 200 человек. Будут и другие задачи: чаты, инструменты для согласования услуг, получения гарантийных писем и много других важных процессов, которые ждут автоматизации.

Какая стоит задача

Создать инструменты для сервисных команд, которые сделают обслуживание наших пользователей удобнее, быстрее и эффективнее, а значит напрямую будут влиять успех компании.

Для этого вам предстоит:

1. Составить roadmap развития новой CRM.
2. Перевести все линии поддержки на новую CRM, а для этого:
   • координировать работу всех участников проекта, в том числе ставить ставить задачи команде разработки
   • определять сроки**,** а также риски проекта и митигировать их
3. Собрать и приоритизировать бэклог инициатив подразделения:
   • собирать запросы и обратную связь от всех сервисных команд
4. Вести disovery работу в направлении инструментов сервиса:
   • определить и согласовать основные метрики подразделения
   • улучшать процессы поддержки пользователей.
5. А также составлять цели и ключевые результаты по кварталам.

Вы с этим точно справитесь, если:

• Имеете опыт работы от 2-х лет в роли проектного/продакт менеджера;
• Опыт работы с процессными/процедурными инструментами или инструментами массового обслуживания - большой плюс;
• Сильный технический бэкграунд и хорошее понимание технологий;
• Понимание принципов проектирования UX;
• Имеете навык составления roadmap, приоритизации задач;
• Умеете объяснить сложные вещи простыми словами;
• Нацелены на командную работу;
• Хотите делать продукты, которые помогут улучшить здоровье и качество жизни людей.

Почему с нами круто:

• Даём большую свободу и большую ответственность: вы сами формируете команду, ставите дерзкие цели, а мы обеспечиваем ресурсами для их достижения;
• Вокруг вас будет команда талантливых и мотивированных людей: в нашей продуктовой команде собрались профи из DocDoc, Skyeng, Mail.ru и других классных компаний;
• В нас поверили и проинвестировали топовые венчурные фонды в России: Target Global, AddVenture;
• Мы реализуем амбициозную задачу - меняем рынок здравоохранения, и у нас это отлично получается;
• Мы быстро растем — зимой 2018 года нас было 23, а сейчас уже больше 350 человек;
• Вы будете работать в крутом лофте на территории БП Фактория (7 мин. от м. Савеловская);
• Гибкий график работы — главное для нас результат;
• Лучший ДМС после испытательного срока :)