⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна и рекрутер больше не принимает отклики на эту вакансию. Вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Product manager инструментов сервиса

Прямой работодатель  BestDoctor ( bestdoctor.ru )
Москва, Россия
Миддл • Сеньор
Управление продуктом и проектами • Управление разработкой • CRM • Медицина и фармацевтика
5 марта
Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы от 3 до 5 лет
Работодатель  BestDoctor
Описание вакансии

Прямо сейчас

Мы ищем Менеджера по развитию инструментов сервиса, который поможет создать фундамент всего обслуживания наших пользователей: удобную и эффективную CRM.

С ней будут работать наши операторы и врачи, а это целых 3 линии поддержки и около 200 человек. Будут и другие задачи: чаты, инструменты для согласования услуг, получения гарантийных писем и много других важных процессов, которые ждут автоматизации.

Какая стоит задача

Создать инструменты для сервисных команд, которые сделают обслуживание наших пользователей удобнее, быстрее и эффективнее, а значит напрямую будут влиять успех компании.

Для этого вам предстоит:

  1. Составить roadmap развития новой CRM.
  2. Перевести все линии поддержки на новую CRM, а для этого:
    • координировать работу всех участников проекта, в том числе ставить ставить задачи команде разработки
    • определять сроки**,** а также риски проекта и митигировать их
  3. Собрать и приоритизировать бэклог инициатив подразделения:
    • собирать запросы и обратную связь от всех сервисных команд
  4. Вести disovery работу в направлении инструментов сервиса:
    • определить и согласовать основные метрики подразделения
    • улучшать процессы поддержки пользователей.
  5. А также составлять цели и ключевые результаты по кварталам.

Вы с этим точно справитесь, если:

  • Имеете опыт работы от 2-х лет в роли проектного/продакт менеджера;
  • Опыт работы с процессными/процедурными инструментами или инструментами массового обслуживания - большой плюс;
  • Сильный технический бэкграунд и хорошее понимание технологий;
  • Понимание принципов проектирования UX;
  • Имеете навык составления roadmap, приоритизации задач;
  • Умеете объяснить сложные вещи простыми словами;
  • Нацелены на командную работу;
  • Хотите делать продукты, которые помогут улучшить здоровье и качество жизни людей.

Почему с нами круто:

  • Даём большую свободу и большую ответственность: вы сами формируете команду, ставите дерзкие цели, а мы обеспечиваем ресурсами для их достижения;
  • Вокруг вас будет команда талантливых и мотивированных людей: в нашей продуктовой команде собрались профи из DocDoc, Skyeng, Mail.ru и других классных компаний;
  • В нас поверили и проинвестировали топовые венчурные фонды в России: Target Global, AddVenture;
  • Мы реализуем амбициозную задачу - меняем рынок здравоохранения, и у нас это отлично получается;
  • Мы быстро растем — зимой 2018 года нас было 23, а сейчас уже больше 350 человек;
  • Вы будете работать в крутом лофте на территории БП Фактория (7 мин. от м. Савеловская);
  • Гибкий график работы — главное для нас результат;
  • Лучший ДМС после испытательного срока :)