Customer Success manager/ Менеджер по развитию партнеров (Igaming B2B)

Мы - Betting Software - поставщик готовых программных решений для клиентов и партнеров в индустрии iGaming. Наша компания специализируется на разработке и сопровождении веб-приложений для ставок и гемблинга, проектировании, а также интеграции систем и игр.

Мы ищем Customer Success Manager, который будет отвечать за развитие действующих клиентских проектов.
Это не роль технической поддержки и не классический Project Manager. Основная задача — глубоко понимать бизнес клиента, находить точки роста и вместе с owner’ом и внутренней командой добиваться улучшения показателей проекта.

Что предстоит делать:

• Принимать в управление портфель клиентских проектов.
• Изучать бизнес-модель, GEO, аудиторию, источники трафика и экономику каждого проекта.
• Анализировать GGR/NGR, регистрации, депозиты, активных игроков, retention, churn, средний чек и другие показатели.
• Определять, почему проект растёт, падает или находится в стагнации.
• Разделять проблему на конкретные причины: недостаток новых игроков, слабая активация, высокий отток, снижение среднего чека, проблемы продукта, платежей или маркетинга.
• Формировать и приоритизировать гипотезы роста.
• Перед запуском гипотезы фиксировать точку А: исходные показатели, период и целевой сегмент.
• Определять ожидаемый результат, KPI, срок проверки и критерии успеха гипотезы.
• Организовывать реализацию вместе с маркетингом, продуктом, разработкой, финансами и командой клиента.
• После запуска измерять результат, корректировать решение и масштабировать успешные гипотезы.
• Проводить регулярные встречи с owner’ами и обсуждать бизнес, цифры, риски и план развития.
• Формировать для каждого проекта план роста на месяц и квартал.
• Выявлять риск оттока клиента до того, как он решит прекратить сотрудничество.
• Находить возможности для дополнительных продуктов и услуг, если они действительно улучшают экономику клиента.

Портрет кандидата:

• Опыт в Customer Success, Key Account Management, развитии B2B-клиентов, продукте или коммерческом управлении.
• Умение анализировать показатели и превращать цифры в конкретные действия.
• Понимание причинно-следственных связей: не только «показатель упал», но и почему он упал.
• Опыт постановки и проверки бизнес-гипотез.
• Умение считать ожидаемый эффект, окупаемость и риски решения.
• Опыт планирования и работы с KPI.
• Уверенное общение с владельцами бизнеса и руководителями.
• Способность обсуждать крупные бюджеты и принимать обоснованные коммерческие решения.
• Умение аргументированно говорить клиенту «нет» и предлагать альтернативу.
• Самостоятельность и ownership: человек не ждёт постоянных указаний, а ведёт проект к результату.
• Умение координировать несколько подразделений и добиваться выполнения договорённостей.
• Будет преимуществом
• Опыт в iGaming, FinTech, платежах или B2B SaaS.
• Понимание GGR, NGR, retention, churn, FTD, LTV, CAC и unit-экономики.
• Опыт работы с международными клиентами.
• Владение Excel/Google Sheets, BI-системами и дашбордами.
• Английский язык не ниже B2; испанский или арабский будет преимуществом.
• Как мы будем оценивать результат
• Основные показатели:
• Рост дохода управляемого портфеля;
• Удержание клиентов и снижение churn;
• Динамика GGR/NGR и активной клиентской базы;
• Рост использования продукта;
• Выполнение планов развития проектов;
• Финансовый эффект проверенных гипотез;
• Расширение сотрудничества и дополнительные продажи;
• Качество прогнозирования рисков.

Наши условия:

• Полностью удаленная работа;
• Возможность иметь опыт работы в сфере ставок зарплата + KPI от количества проектов и качества работы
• У нас вы получите: Выплаты в USDT два раза в месяц;
• Командировки и возможность посещать выставки IGaming по всему миру;
• Компенсация за обучение языкам