Head of Customer Service

Skyeng – крупнейшая онлайн-школа английского языка в Европе. Мы меняем систему образования и ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который готов взять на себя ответственность за отдел сопровождения клиентов.

Руководитель Customer Service будет отвечать высокое качество оказания услуги и высокие темпы роста направления.

Если вы имеете опыт выстраивания сложных многокомпонентных бизнес-процессов и систем, умеете управлять командами амбициозных самоходных профессионалов и хотите внести вклад в улучшение образования — это вакансия для вас.

Чем необходимо будет заниматься

• Выстраивать и поддерживать существующие процессы отдела для того, чтобы ученики Skyeng получали лучший клиентский сервис, а сложности в ходе обучения решались быстрее, чем сам ученик заговорит об этом;
• Управлять метриками сохранения клиентов направления (retention, интенсивность уроков у ученика в месяц), добиваться плановых показателей и превосходить их;
• Формировать сильную команду менеджеров и исполнителей, быть для них не только менеджером, но лидером и наставником;
• Инициировать и вести общие проекты по увеличению LT/LTV студентов с отделами преподавателей, продукта, аналитики, маркетинга;
• Вести прозрачную статистику и отчетность работы отдела по всем направлениям;
• Увеличивать долю повторных продаж;
• Внедрять новые инструменты и решения для оптимизации и автоматизации работы отдела;
• Настраивать прозрачные и эффективные бизнес-процессы, которые выдержат х2, х3 и х5 рост,
• Участвовать в развитии школы и разделять миссию и цели компании: делать образование для детей и взрослых доступным, приятным и эффективным.

Наши требования

• Опыт в сопровождении клиентов от 3-х лет;
• Опыт управления отделами с коллективом сотрудников от 50 человек не менее 1 года;
• Умение работать с аналитикой и смотреть на несколько шагов вперед;
• Сильные навыки операционного и проектного менеджмента;
• Проактивность в предложении новых решений и инструментов для своего и соседних отделов.

Преимуществом будет

• Понимание рынка образовательных услуг;
• Опыт работы в онлайн (IT-сервисы, услуги, онлайн-образование).

Почему с нами хорошо работать?

• Мы интересны как работодатель :) Вот несколько причин, почему стоит попробовать прислать нам ваше резюме.
• Сильная команда.
• Свобода действий. Предлагайте, что и как делать. И делайте.
• Уроки английского. Учитесь у нас со скидкой 50%.
• Головокружительный рост. Школа вырастает в 3 раза каждый год, и вы вместе с ней.
• Классный продукт. Делайте изучение английского доступным и интересным!
• Работайте из нашего офиса в Москве или из любой точки земного шара.