⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив и исключена из общего списка. Она не актуальна на текущий момент. Вы можете найти актуальные похожие вакансии

Head of Customer Service

Прямой работодатель: Skyeng
Россия
Руководитель отдела/подразделения • Директор
Продажи, закупки, клиентская поддержка • Клиентская поддержка • Реклама • Софт • Услуги • B2C • Пассивные • Телемаркетинг • Образование
24 сентября 2019 в 12:46
Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы от 3 до 5 лет
Работодатель: Skyeng
Описание вакансии

Skyeng – крупнейшая онлайн-школа английского языка в Европе. Мы меняем систему образования и ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который готов взять на себя ответственность за отдел сопровождения клиентов.

Руководитель Customer Service будет отвечать высокое качество оказания услуги и высокие темпы роста направления.

Если вы имеете опыт выстраивания сложных многокомпонентных бизнес-процессов и систем, умеете управлять командами амбициозных самоходных профессионалов и хотите внести вклад в улучшение образования — это вакансия для вас.

Чем необходимо будет заниматься

  • Выстраивать и поддерживать существующие процессы отдела для того, чтобы ученики Skyeng получали лучший клиентский сервис, а сложности в ходе обучения решались быстрее, чем сам ученик заговорит об этом;
  • Управлять метриками сохранения клиентов направления (retention, интенсивность уроков у ученика в месяц), добиваться плановых показателей и превосходить их;
  • Формировать сильную команду менеджеров и исполнителей, быть для них не только менеджером, но лидером и наставником;
  • Инициировать и вести общие проекты по увеличению LT/LTV студентов с отделами преподавателей, продукта, аналитики, маркетинга;
  • Вести прозрачную статистику и отчетность работы отдела по всем направлениям;
  • Увеличивать долю повторных продаж;
  • Внедрять новые инструменты и решения для оптимизации и автоматизации работы отдела;
  • Настраивать прозрачные и эффективные бизнес-процессы, которые выдержат х2, х3 и х5 рост,
  • Участвовать в развитии школы и разделять миссию и цели компании: делать образование для детей и взрослых доступным, приятным и эффективным.

Наши требования

  • Опыт в сопровождении клиентов от 3-х лет;
  • Опыт управления отделами с коллективом сотрудников от 50 человек не менее 1 года;
  • Умение работать с аналитикой и смотреть на несколько шагов вперед;
  • Сильные навыки операционного и проектного менеджмента;
  • Проактивность в предложении новых решений и инструментов для своего и соседних отделов.

Преимуществом будет

  • Понимание рынка образовательных услуг;
  • Опыт работы в онлайн (IT-сервисы, услуги, онлайн-образование).

Почему с нами хорошо работать?

  • Мы интересны как работодатель :) Вот несколько причин, почему стоит попробовать прислать нам ваше резюме.
  • Сильная команда.
  • Свобода действий. Предлагайте, что и как делать. И делайте.
  • Уроки английского. Учитесь у нас со скидкой 50%.
  • Головокружительный рост. Школа вырастает в 3 раза каждый год, и вы вместе с ней.
  • Классный продукт. Делайте изучение английского доступным и интересным!
  • Работайте из нашего офиса в Москве или из любой точки земного шара.