Руководитель технической поддержки

Мои компетенции и опыт

Я руководитель технической поддержки с опытом управления командой из 9 специалистов и организации поддержки более нужен доступ к резюме сотрудников. Выстраиваю техническую поддержку как управляемый IT-сервис: через ITSM,SLA/KPI, регламенты, каталог услуг, базу знаний, контроль заявок и автоматизацию процессов. Сочетаю управленческий опыт с практической экспертизой диагностики оборудования, серверной и сетевой инфраструктуры, а также слаботочных систем. Управляю полным жизненным циклом обращения — от регистрации и первичной диагностики до эскалации, контроля SLA и закрытия.