Руководитель поддержки

На данный момент AI Automation Engineer / Head of Support.

Мои компетенции и опыт

• Разработал и вывел в продакшн RAG-агента для live-чата (n8n + LLM + двухуровневый семантический поиск на Qdrant) — автоматизировал обработку типовых обращений, сняв с команды 80% рутинной нагрузки.
• Интегрировал Help Scout + n8n + LLM для авто-маршрутизации тикетов - сократил время распределения/первичной обработки на 90%.
• Внедрил полное логирование запросов/ответов и pipeline анализа качества - получил измеримый контроль точности ответов агента вместо оценки «на глаз».
• Управляю командой из 16 человек в крипто-кошельке с аудиторией 10M+; за счёт автоматизации перевёл команду с рутины на сложные кейсы, удерживая SLA и CSAT при высоком объёме.