Супервайзер отдела поддержки

Текущий статус/должность: Ведущий специалист по работе с ViP пользователями.

Мои компетенции и опыт

Эксперт по клиентскому сервису и автоматизации процессов с опытом 5-и лет в технической поддержке.

Прошел путь от работы с данными до создания регламентов и решения задач уровня L3.

Ключевые достижения:

— Эффективное наставничество: Успешно адаптировал и вывел на позицию L2 17 сотрудников из нужен доступ к резюме % retention). Все ученики достигли целевых KPI.

— Автоматизация и разработка: Спроектировал и внедрил Chrome-расширение (Java/API) для персонализации ответов. Это позволило уйти от «роботизированных» шаблонов и увеличить количество положительных оценок на 30%.

— Техническая экспертиза: Глубоко работаю с технической стороной продукта: отладка JSON-фидов, работа с Excel-таблицами данных, решение багов автозагрузки и эскалация сложных кейсов в Jira.

— Управление командой: Исполнял обязанности Team Lead (супервайзера): вел отчетность, составлял графики, курировал работу 15+ человек в периоды форс-мажоров и отсутствия руководства.
 

Мои сильные стороны:

— Автономность: На позиции с Premium-клиентами самостоятельно освоил всю базу знаний без наставника в кратчайшие сроки.

— Скорость: Стабильно обрабатываю до 170 обращений в день (L2/L3), удерживая высокие метрики CSAT и AHT.

— Методология: Умею превращать сложный технический хаос в понятные регламенты и инструкции.

Готов к быстрому выходу на работу и решению задач любой сложности.