Специалист чат-поддержки / оператор чата / поддержка чат-ботов

Новосибирск, Россия
Миддл
Продажи, закупки, клиентская поддержка • Клиентская поддержка • B2C
Удаленная работа • Частичная занятость
Опыт работы от 3 до 5 лет50 000 ₽
Есть файл резюме (защищен)
Короткая ссылка: gkjb.ru/g13yC
Пригласить
О себе

На данный момент Специалист чат-поддержки.

Мои компетенции и опыт

  1. Текстовая поддержка пользователей (онлайн-чаты, обращения через чат-ботов)
  2. Асинхронная коммуникация без звонков
  3. Работа с большим потоком обращений
  4. Одновременное ведение нескольких диалогов (5/7 чатов)
  5. Работа по сценариям и шаблонам ответов
  6. Адаптация ответов под конкретный запрос пользователя
  7. Базовая техническая диагностика проблем сервиса
  8. Поддержка пользователей по вопросам подключения, оплаты и подписок
  9. Эскалация сложных запросов на следующую линию поддержки
  10. Работа в CRM / helpdesk-системах
  11. Соблюдение SLA и стандартов письменной коммуникации
  12. Деловая переписка, аккуратный и понятный стиль общения
Специализация
Продажи, закупки, клиентская поддержкаКлиентская поддержкаB2C
Отрасль и сфера применения

Уровень
Миддл
Есть файл резюме (защищен)

Интересные кандидаты

Еще...