Ведущий специалист технической поддержки / Специалист технической поддержки

На данный момент Ведущий специалист технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

Опытный IT-специалист с 10-летним стажем, прошедший путь от junior-специалиста до ведущего инженера в крупных компаниях (финтех, e-commerce). Обладаю уникальным опытом работы как в небольших командах с полным циклом IT-обслуживания, так и в крупных компаниях с масштабированием инфраструктуры. Проявлял лидерские качества: координировал команды, инициировал оптимизацию процессов, выступал единой точкой контакта при запуске новых объектов. Ищу позицию, где смогу применить экспертизу в решении сложных задач и обеспечении стабильности IT-сервисов.

Ключевые навыки

Технические навыки:

• ОС: Windows 7/10/11, Mac OS
• HelpDesk: Jira, Redmine, 1С:ITILIUM, Confluence (ведение базы знаний)
• Сети и телекоммуникации: VPN, DNS, DHCP, IP-телефония, ЛВС
• Системы управления и мониторинга: Active Directory (пользователи, группы, GPO), Zabbix, Grafana, 1C: Склад
• Инструменты автоматизации и развертывания: Chocolatey
• Рабочее и складское оборудование:
o ТСД (Терминалы Сбора Данных)
o Принтеры: этикеточные (термопринтеры), МФУ
o Сканеры штрихкодов
o Кассовая техника (АТОЛ)
o Системы видеонаблюдения

Профессиональные качества:

• Проактивность и инициативность
• Организация рабочих процессов
• Координация команд и менторство
• Решение нестандартных задач
• Работа в условиях многозадачности

Последний опыт: 

нужен доступ к резюме

Ведущий специалист технической поддержки (складское направление)

Октябрь 2023 — Август  нужен доступ к резюме  год и 11 месяцев)

- Обеспечение технической поддержки складского оборудования (ТСД, термопринтеры, сканеры ШК) и оперативная ликвидация аварий.
- Организация эффективной коммуникации в команде поддержки (график 1/3): привело к исключению потерь обращений и снизило количество конфликтных ситуаций на 90%
- Участие в масштабировании IT-инфраструктуры с 1 до 4 складских площадок в своем регионе, координация работы по техническому запуску и переезду инфраструктуры.
- Выступил ключевым контактом для отдела автоматизации, участвуя в сокращении времени развертывания рабочих мест на 70% за счет тестирования стандартизированных образов ОС.