Lead Support manager Специалист клиентской поддержки

На данный момент Project manager.

Мои компетенции и опыт

Специалист клиентской поддержки с опытом выстраивания и управления сервисными командами

в B2B/B2C-среде. Успешно выстраивал работу команды поддержки, внедрял базы знаний,

автоматизировал типовые обращения, снижал нагрузку на команду, улучшал клиентский опыт и

метрики NPS/CSAT. Имею опыт наставничества, межфункционального взаимодействия с продуктом,

продажами и разработкой. Готов брать на себя как стратегическую настройку службы поддержки,

так и её ежедневную операционную координацию. Работал в быстрорастущих компаниях и стартапах,

выстраивал процессы, повышал NPS и снижал нагрузку за счёт системных улучшений.

Помимо опыта в поддержке, имею опыт управления проектами, в продажах, в отделе удержания

клиентов.