Специалист технической поддержки

На данный момент Инженер технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

Контакты:

Телеграм: нужен доступ к резюме

Четыре года работала в ресторанной сфере на должности официанта, бармена, хостес и менеджера. В технической поддержке работаю три года, как на должностях, связанных с клиентской поддержкой, так и на инженерных должностях.

Мой опыт работы с разбивкой по компаниям:

1. i2crm (7 месяцев) - Специалист технической поддержки

• Диагностика неполадок и поиск способов их устранения. 
• Устранение неисправностей, мешающих клиенту получать доступ к оплачиваемым им услугам. 
• Ведение базы обращений пользователей.
• Консультация по продукту, первичная настройка интеграции и CRM-систем (amoCRM, Bitrix24, Planfix, HelpDesk). 
• Создание ботов в amoCRM, Bitrix24.

2. Lofty. (9 месяцев) - Специалист технической поддержки (2-я линия)

• контроль поступающих заявок, обработка заявок, поступающих от первой линии и СММ-отдела, дальнейшая эскалация заявок в смежные отделы
• заведение багов разработчикам, связь с клиентом по результатам исправления ошибок
• Проверка корректности работы платёжных систем и взаимодействие с финансовым отделом при выявлении ошибок.

3. Right Line (3 месяца) - Инженер технической поддержки

• Обработка поступающих запросов через каналы Redmine и телеграм с соблюдением SLA;
• Оперативно информировала партнёров и клиентов о возникших инцидентах и статусе их решения.
• Занималась сбором фактуры по инцидентам: логи, обратная связь от смежных отделах, результаты тестирования ПО (в т.ч. через Linux-инструменты), проверяла работоспособность систем, фиксировала аномалии.
• Воспроизводила ошибки на тестовых стендах, чтобы подтвердить наличие ошибки и корректно передать инцидент аналитикам.
• Эскалировала кейсы в профильные команды (разработка, аналитика, финансы), контролировала срок и качество их выполнения.
• Заводила баги разработчикам, вела коммуникацию до полного закрытия тикета и информировала клиента о результатах.
• Использовала инструменты для диагностики сетевых и серверных проблем (Nginx, Linux, TCP/IP, SSL/TLS, PostgreSQL).
• Передавала актуальные сборки продуктов клиентам и партнёрам при необходимости.

4. LLC Omniverse (10 месяцев) - Support manager

• Обработка поступающих запросов через CRM и телеграм с соблюдением SLA
• Работа с транзакциями, заведение тикетов в Jira
• Анализ ошибок, проверка работоспособности системы
• Работала с клиентами в разных сегментах: конечные пользователи, партнёры, B2B, а также VIP-клиенты. Проводила консультации на хинди и английском языках, включая технические запросы, разъяснение логики работы сервисов, удаленные подключения к клиентам с целью настроить программное обеспечение.
• Диагностировала и устраняла неисправности, мешающие пользователям работать с продуктом или получать доступ к сервисам.