Руководитель сервисной службы

Москва, Россия
Сеньор • Тимлид/Руководитель группы
Работа в офисе
Опыт работы более 5 лет
150000 ₽
О себе

На данный момент Управляющий оздоровительным комплексом.

Мои компетенции и опыт

Оздоровительный комплекс "Баня-Land", г. Сочи, пгт. Красная Поляна ( комплекс премиум-класса)

Сочи, banya-land.com

Управляющий директор

Оздоровительный тематический спа-банный парк "Баня-Land". 
Обязанности:
Полный контроль и ответственность за функционирование компании, представляющей собой зону Wellness , Spa, Ресторана и Отеля, а именно:

1. Персонал:
- подбор и собеседование согласно профессиональным качествам и сервису в премиальном сегменте;
- мотивация и карьерный рост в связи с внесением KPI;
- снижение текучести кадров и увеличение престижности работы в компании в глазах сотрудников.
2. Продажи:
- увеличение среднего чека
- cross-, up-selling у административного состава;
- введение сервисной карты гостя, проходящего через все опции компании;
- тайм-менеджмент с персоналом, сокращающий временные потери в период максимальной загрузки комплексов;
- введение оздоровительного курса;
- плотная работа в корпоративном ВИП+ сегменте со стандартными сервисными ожиданиями;
- спа-кейтеринг.
3. Сервис:
- нетворкинг с представителями компаний, входящих в топ-100 президентского списка;
- решение нестандартных вопросов премиум гостей;
- работа над личной сервисной эмпатией каждого сотрудника.
4. Операционная часть:
- оптимизация технологических и калькуляционных карт;
- участие в разработке уникальных спа-процедур;
- учет ТМЦ;
- трехступенчатая система аттестации сотрудников;
- стандартные операционные опции с коллективом до 50 человек; 
- участие в разработке и наполнении действующего сайта компании;
- анализ и тестирование рекламных возможностей города-курорта;
- активное участие в PR-компании. 

По завершению контракта, компания получила:
- сплоченный и проффесиональный коллектив с премиальными сервисными возможностями;
- увеличенную выручку в 40%;
- вип нетворкинг с ключевыми игроками курорта;
- прозрачную и понятную операционную деятельность.

Референс от генерального директора по запросу.
Видео материал канала "моя планета" о моей деятельности по запросу.


Специализация
Продажи, закупки, клиентская поддержкаКлиентская поддержкаПривлечение клиентовРабота с ключевыми клиентамиРабота с партнерамиУслугиB2CB2BB2GАктивныеПассивныеРозницаФранчайзи
Отрасль и сфера применения
CRMКонсалтинг, профессиональные услугиТорговля и общепит
Уровень
СеньорТимлид/Руководитель группы