Руководитель отдела аккаунтинга

Руководитель отдела аккаунтинга

Step by Step 一 международный проект по созданию и реализации уникальных образовательных стратегий, благодаря которым подростки гармонично и эффективно раскрывают свой потенциал. Наши методики помогают ребёнку найти свою суперсилу, расширить кругозор, развить мета-навыки, сделать осознанный и самостоятельный выбор первой профессиональной роли и места обучения.

Мы ищем опытного руководителя отдела аккаунтинга, который возьмется за перезагрузку отдела проджект-менеджеров и его трансформацию в эффективный и ориентированный на результат аккаунтинг. Наша цель — увеличить удовлетворенность клиентов, оптимизировать внутренние процессы и способствовать росту LTV.

✅ Ваши будущие задачи:

• Руководить процессом трансформации отдела проджект-менеджеров в аккаунтинг, обеспечивая эффективную работу команды.
• Организовывать и оптимизировать работу команды аккаунт-менеджеров, внедрять контрольные метрики и систему мотивации.
• Вести ключевых клиентов, повышать их удовлетворенность и выстраивать долгосрочные отношения.
• Работать с метриками качества обслуживания, LTV клиентов и пролонгациями контрактов.
• Автоматизировать и оптимизировать процессы работы команды для сокращения стоимости сопровождения клиентов.
• Разрабатывать и внедрять стратегии по развитию клиентов, направленные на увеличение их вовлеченности и удержания.

💪 Каких навыков и знаний мы ждём:

• Понимаете принципы управления клиентами и умеете выстраивать долгосрочные партнерские отношения.
• Имеете опыт успешной работы с LTV, метриками качества и пролонгацией контрактов.
• Умеете настраивать процессы и автоматизировать бизнес-функции для снижения затрат на сопровождение.
• Обладаете сильными коммуникативными навыками, умеете эффективно работать с возражениями.
• Знание английского языка на уровне B1 и выше.

💼 Какой опыт работы у вас есть:

• Опыт управления командой не менее 3 лет.
• Практический опыт работы в продажах или клиентском сервисе.
• Опыт взаимодействия с премиальными и VIP-клиентами в B2C и B2B сегментах (личный или команды).
• Успешная реализация кросс-функциональных проектов.
• Преимуществом будет опыт работы с детьми или в сфере образования.

🥰 Что мы предлагаем:

• У нас заботятся о комфорте сотрудников: мы поддерживаем обратную связь и поощряем внутренние трансферы.
• Продвигаем профессиональный рост и поддерживаем развитие наших сотрудников в сообществе.
• Вкладываемся в автоматизацию рутины, чтобы у команды оставались только те задачи, которые важны для достижения высоких результатов.
• Поддерживающая корпоративная культура, где мы ценим друг друга и отмечаем достижения коллег.
• Предоставляем возможность обучения в области управления клиентским сервисом, оптимизации процессов и работе с метриками.
• Возможность удаленной работы в русскоязычной команде.