Account Manager

В софтверный стартап ищем менеджера по работе с клиентами на part time. Частичная занятость, 5-10 часов в неделю. Полностью удаленная работа. Ставку обсуждаем с каждым кандидатом индивидуально.

Мы создаём продукт, который дает возможность проводить прямые трансляции продаж товаров на сайте или в приложениях. Наша платформа интегрируется с интернет-магазинами и предоставляет функциональность для онлайн-эфиров с торговлей. Среди наших клиентов — Летуаль, Самсунг, Улыбка радуги, а также другие онлайн-магазины из России, Белоруссии и Азербайджана.

Обязанности:

• Выстраивать коммуникации с нашими клиентами, создавать и поддерживать доверительные отношения;
• Держать руку на пульсе проекта и оперативно отвечать на запросы клиентов в чатах, по email и реже по телефону;
• Вести весь цикл сделки по внедрению и поддержке нашего продукта у клиентов;
• Пример конкретных задач:
  • контактировать с блогерами, которые планируют провести эфир на площадке клиента, помогать ему разобраться с системой и приложением;
  • при необходимости собрать от блогера или его представителя всю необходимую информации по запланированному эфиру и завести ее в систему самостоятельно;
  • взять на себя контроль за тем, что блогер подготовился к эфиру: провел предварительный тест, замерил скорость интернета, установил и настроил наше мобильное приложение, выполнил другие необходимые условия для того чтобы стрим прошел хорошо;
  • выугрузить статистику по прошедшему эфиру из личного кабинета на email клиента с комментариями;
• Управлять документооборотом на проектах и контролировать оплаты;
• Информировать команду компании о пожеланиях клиента, а клиента - о статусе работ команды;
• Проводить обучающие вебинары по работе с системой;
• Ставить задачи разработке и дизайну и контролировать их выполнение;
• Повышать лояльность наших клиентов, помогая и облегчая работу с нашим софтом.

Требования:

• Опыт работы с цифровыми продуктами SaaS, вы должны понимать как работает софт и как его делают;
• Иметь желание развиваться в направлении аккаутинга, саппорт-аккаунтинга или проджект менеджмента;
• Искренне любите работать с людьми и умеете находить с ними общий язык, умеете выстраивать отношения на различных уровнях коммуникации;
• Опыт выхода на decision makers и умение выстраивать с ними долгосрочные партнерские отношения;
• Будет большим плюсом если у вас есть опыт В2В продаж IT-решений по подписке;
• Также будет здорово если вы имели опыт работы e-commerce.

Что мы предложим вам взамен?

Прозрачные премии по итогам успешных внедрений и продаж.

Опыт - вы сильно прокачаетесь в видео стриминге, будете учавствовать в решении задач уровня Instagram, Twich, Youtube.

Приятных коллег - в команде нет и никогда не будет токсичных людей.