Специалист технической поддержки

Kaiten – сервис, который позволяет распределенным командам объединиться в одной системе для эффективной работы над задачами.

Мы построили свой инструмент на основе философии Kanban, но в последствии расширили его для применения и других гибких подходов (например, Scrum).

Кайтен – очень сложный продукт на основе React / Node.js.

Ищем в команду специалиста по поддержке конечных пользователей продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование пользователей по вопросам работы программного решения (онлайн)
• Эскалация и маршрутизация багов/сложных кейсов/запросов на улучшение команде разработчиков, контроль устранения проблем и информирование клиентов о статусе работ
• Наполнение, поддержка в актуальном состоянии базы знаний в актуальном состоянии как самостоятельно, так и через передачу информации ответственной команде
• Активное участие в развитии, совершенствовании процессов технической поддержки пользователей

Что ожидаем от кандидата:

• Опыт поддержки сложных продуктов
• Аналитический склад ума (надо работать со сложным продуктом в сфере SaaS)
• Грамотная письменная и устная речь
• Самостоятельность, инициативность и высокий уровень автономности
• Любовь к людям, искреннее желание помогать им с вопросами любой сложности
• Открытость и желание помогать пользователям с вопросами любой сложности
• Будет рассматриваться как плюс:
• Опыт на фриланс-проектах, опыт в управлении проектами (коммерция, маркетинг, ивент), опыт работы аккаунт-менеджером.

Что мы предлагаем:

• Прекрасный продукт, который постоянно развивается, чтобы удовлетворять конечных потребителей
• Удаленная работа, гибкий график
• Официальное оформление по ТК РФ
• Возможность проходить обучение за счёт компании
• Команда небольшая, дружная и полностью распределенная