Инженер технической поддержки

Обязанности:

• полное знание производственных процессов и обеспечение их неукоснительного выполнения;

• помощь в работе сотрудникам 1й линии поддержки в вопросах выше их компетенции;

• контроль за функциональностью, настройка и обслуживание рабочих ресурсов;

• ведение и актуализация базы знаний;

• передача знаний и помощь в обучении сотрудников 1-й и 2-й линий поддержки;

• составление отчётов, оперируя данными из БД.

Требования:

• уверенное владение ОС Windows и Linux;

• уверенное знание ПК и офисных программ;

• уверенное владение SQL не менее года;

• умение читать логи и понимать их; в том числе в формате JSON;

• понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;

• умение работать и разбираться с технической документацией;

• доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;

• базовое знание письменного английского языка в объёме, достаточном для ведения технической переписки;

• техническое мышление;

• способность искать решения проблемы самостоятельно