Lead Product Manager (Fulfillment) в EMEX

О компании EMEX

EMEX — компания с большой и интересной историей, один из первых маркетплейсов на рынке РФ. Cейчас EMEX — международный холдинг, который включает торговый, информационный, и фулфилмент бизнесы: EMEX.DWC в ОАЭ, фулфилмент оператор HWC и EMEX.ru.

• Торговый бизнес — EMEX самостоятельно приобретает и продает товары, и задает планку качества продуктов на маркетплейсе.
• Информационный бизнес — маркетплейс, который соединяет покупателей и поставщиков и агрегирует информацию о 38 миллионах товарных предложениях.
• Фулфилмент бизнес — формирует логистические цепочки и позволяет осуществлять доставку в более, чем 30 стран мира.

EMEX — стабильный бизнес: на протяжении 20+ лет мы прибыльны каждый квартал. Сейчас у EMEX $500+ миллионов годового оборота. Достигнув определенного размера бизнеса и масштаба операций, компания столкнулась со всеми последствиями быстрого роста. Сейчас у бизнеса есть задача — быть эффективным, а для этого нужно достичь промежуточных целей по измеримости и управляемости. Для этого мы перепроектируем структуру всех компаний и значительно усиляем наш фулфилмент бизнес.

О команде

Сейчас в команде холдинга EMEX больше 500 человек, которые поддерживают работу этих бизнесов, и отдельная команда из 70+ человек, которая занимается созданием и развитием цифровых инструментов для эффективной работы операционных бизнесов.

Мы поддерживаем удаленную работу, поэтому многие из наших команд - распределенные, наши сотрудники живут в странах СНГ, Ближнего Востока, Латинской Америки, Азии и Европы. Наши основные офисы находятся в ОАЭ (Дубай) и в России (Москва), наши страны присутствия — Япония, Грузия, Армения и Польша.

О продукте

Фулфилмент — это комплекс операций с товаром от момента заказа покупателем до момента получения покупки. Фулфилмент — неразрывная совокупность информационных систем, процессов, методик, нормативов, инструментов мониторинга и повышения эффективности.

В целевом видении продукт Фулфилмент состоит из 3 частей, бесшовно интегрированных друг с другом и с пользователями:

• Хранение;
• Сортировка;
• Экспедиция.

Текущее состояние продукта

Cейчас наш бизнес можно скорее охарактеризовать как доставочный — так как пока что мы не реализовали задачу бесшовной интеграции всех систем и процессов. Тем не менее, в перспективе 2-3 лет мы намерены прийти к полноценному fulfuillment as a service решению, которое сможем предоставлять нашим пользователям.

На текущий момент бизнес обладает следующими характеристиками:

• Cреди наших пользователей — разнообразные бизнесы с широкой географией:
  • Хранение: Haval, Geely, Mazda, Mitsubishi.
  • Сортировка: Эмекс.ру, Emex DWC.
  • Экспедиция: Эмекс.ру, Haval, Geely, Mitsubishi, MAN, Toyota.
• У нас более 14 тысяч квадратных метров сортировочных площадей и 30 тысяч квадратных метров для хранения:
  • Хранение: 3 терминала класса “А”,  площадь 30 тыс. кв. м.
  • Сортировка: СЦ Дзержинский — 9 тыс. кв. м, СЦ Дубай — 5,5 тыс. кв. м.
• Только на территории России, Казахстана, Киргизии и Белоруссии у нас более 1800 уникальных точек доставки и 130 маршрутов в 83 регионах. Кроме этого, мы работаем с более, чем 33 странами, в список входят Армения, Австралия, Азербайджан, Боливия, Эквадор, Гондурас, Италия, Кения, Норвегия, Оман, Пакистан, Польша, Тайланд, США и другие.
• Мы исповедуем Lean-подход и постоянно улучшаем метрики нашего продукта. Сейчас в одной из частей нашего бизнеса следующие показатели:
  • Среднее время обработки 1 отправления — 350 мин.
  • Средняя производительность обработки отправлений — 85 отправлений за чел/час.
  • Себестоимость за обработку отправления — 42 руб.
  • Уровень автоматической обработки — 40% от всех отправлений.

Кого мы ищем и для каких целей

Мы ищем Lead Product Manager в направление фулфилмент. Вашей целью будет — сделать это направление бизнеса измеримым, а процессы работы — эффективными. Для этого предстоит выстроить работу с аналитикой, создать и развить продуктовые команды “хранения”, “сортировки” и “экспедиции”.

Зоны ответственности:

• Разрабатывать стратегию работы продуктового направления фулфилмент, повышать ее прозрачность для стейкхолдеров, производить изменения в случае смены контекста.
• Отвечать за продуктовые метрики работы направления — проектировать и изменять в соответствии с контекстом иерархию метрик. Добиваться поставленных целей по продуктовым метрикам, опираясь на разработанные принципы работы, стратегию и цели по финансовым показателям.
• Отвечать за финансовые показатели работы направления — предварительно определив и согласовав их с топ-менеджментом. Добиваться поставленных финансовых целей — как для нашего бизнеса, так и для бизнеса наших пользователей, опираясь на разработанные принципы работы и стратегию. Участвовать в сборе фин.отчетности по направлению, если необходимо — делать тестовые расчеты и расчет бизнес-кейсов перед запуском нового функционала продукта.
• Организовывать процесс product discovery — поставить на поток генерацию гипотез и их максимально эффективную проверку. В рамках этого необходимо работать с аналитическими инструментами, с исследованиями, с прототипированием.
• Организовать процесс product delivery — настроить процессы в команде продуктовой разработки, добиться эффективности и быстрого TTM (time to market).
• Проектировать дизайн и нанимать команду, которая закроет различные ценностные стримы внутри продуктового направления фулфилмент. Управлять командой — эффективностью работы и всем жизненным циклом сотрудника от постановки целей до мотивирования и увольнения.
• Работать со стейкхолдерами — поддерживать измеримость своей работы, презентовывать решения, выстраивать процессы.
• Работать в команде — с другими лидерами продуктовых направлений и с пользователями из операционных бизнесов.

Цели на первые 3 месяца:

• Проведен аудит фулфилмент продукта, определены проблемы и пробелы в измеримости.
• Составлен роадмап по измерению всех процессов работы.
• Определена структура команд и разделены зоны ответственности между ними.
• Проведен аудит текущей команды и составлен план изменений — как команды продукта, так и команды технологов.
• Спроектированы процессы работы продуктовой и операционных команд.

Цели на год:

• Собраны 3 продуктовые команды с ответственными за каждую продакт-менеджерами. Вероятно, первое время одной из команд придется заниматься самостоятельно в роли продакта.
• Изучены, описаны и измерены все фулфилмент процессы.
• Составлен роадмап по повышению эффективности работы продуктового направления в измерениях качество-скорость-себестоимость.
• Есть результаты в повышении эффективности в каждой из продуктовых команд.
   

Какие компетенции нужны

Уровень и опыт

• Уровень — Lead+.
• У вас есть опыт работы в комплексных O2O (offline to online) бизнесах.
• У вас есть успешный опыт разработки и внедрения больших сложных фулфилмент или доставочных продуктов — вы можете рассказать про это на конкретных кейсах.
• У вас есть опыт руководства от 2+ продуктовыми командами.
• Вы видите фулфилмент продукты как неразрывную совокупность информационных систем, процессов, методик, нормативов, инструментов мониторинга и повышения эффективности. Вы готовы взять на себя ответственность за все перечисленные части продукта.
• Вы знакомы с методологией Lean Production, производственной системой Тойоты TPS и JIT, концепцией менеджмента Кайдзен. Мы будем рады обсудить кейсы применения этих методологий, производственных систем и концепций в ваших рабочих проектах.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​
  
  Hard-Компетенции
• Вы умеете разрабатывать стратегию продуктового направления — опираетесь на видение, анализ контекста и делаете выбор в пользу нескольких приоритетов. Можете сформулировать внятные правила работы и план действий, которые помогут реализовать стратегию.
• Вы отлично понимаете финансы и экономику предприятия — можете отвечать за часть P&L, умеете анализировать бизнес-метрики, считать и применять в работе юнит-экономику. Вы рассчитываете бизнес-кейсы перед внедрением инициатив.
• Вы умеете работать с продуктовыми метриками и аналитикой: cоздаете иерархию метрик, налаживаете сбор данных, организовываете их анализ и делаете релевантные для бизнеса выводы.
• Вы отлично практикуете как качественные, так и количественные исследования — выстраиваете процесс product-discovery, определяете цели и DoD исследований, владеете широким набором инструментов (must have — A/B тестирование, опросы, глубинные интервью, ux-исследования), знаете, как экономить на разработке с помощью грамотной работы с исследованиями, доводите исследования до конца и внедряете результаты в работу продукта.
• Вы хорошо разбираетесь в дизайне и разработке продукта — можете настроить scrum процессы в команде, умеете искать и расшивать узкие места product delivery.
• Вы структурно подходите как к решению продуктовых задач, так и к оформлению продуктовой документации и к коммуникации с любыми стейкхолдерами.
  
  Soft-Компетенции
• Вы максимально самостоятельны и можете работать в рамках согласованной стратегии, принося результат.
• Вы отлично владеете компетенцией коммуникации и можете с ее помощью решать бизнес задачи. Так же, вы отлично выступаете, комфортно себя чувствуете в сложных переговорах, умеете проводить эффективные встречи.
• У вас хорошо развито лидерство — вы умеете достигать результата ресурсами команды, учитываете интересы всех сторон, не отказываетесь от дополнительной ответственности и не проходите мимо, если кому-то нужна ваша помощь.
• Вы готовы работать в сильной и сфокусированной на результате команде — вам нравится коллаборация с коллегами для решения сложных задач, вы не склонны к спорам “просто так”. Работа в сильной и слаженной команде — один из ключевых аспектов вашей мотивации.
• Вы умеете работать с разными стейкхолдерами — от специалистов по сортировке, до инженеров-архитекторов. Вы знаете, как выстроить процессы работы, чтобы сотрудничество было эффективным.
  
  Что готова дать компания
   
• Международный продукт, улучшающий потребительский опыт предпринимателей в разных странах, с большими амбициями и ресурсами для дальнейшего глобального развития.
• Возможность выстроить команду практически с нуля и “пощупать” руками все области фулфилмента. Это — уникальный опыт, который усилит ваш профиль и позволит многому научиться.
• Свободу действий и самостоятельность в принятии решений: если вы стремитесь к принятию обоснованных и целесообразных решений, мы дадим вам пространство для их реализации.
• Забота о сотрудниках. Мы внимательно относимся друг к другу и готовы помочь решить проблему. Например, если обстоятельства вынуждают сотрудника переехать в другой город или страну — мы всегда открыты к диалогу.
• Мы поддерживаем удалённую работу и гибкий график (по времени ориентируемся на московский часовой пояс). Во-первых, мы не контролируем рабочие часы — для нас важен результат. Во-вторых, вы можете работать, находясь за пределами России, оформив договор с офисом нашей компании в Дубае.