Customer service specialist (1 line)

Мы - продуктовая IT компания, уже несколько лет мы разрабатываем интересные Blockchain проекты и занимаемся их развитием.

J`JO - это финтех-проект в сфере блокчейна и криптовалют.

Команда проекта видит своей задачей предлагать такие решения для инвесторов, которые сделают управление инвестициями и финансовое планирование на крипторынке простым и удобным для всех.

В данный момент, J'JO выводит на рынок свой сервис с дружественным, интуитивно понятным интерфейсом, который помогает инвестировать в специально созданный индекс криптовалюты в течение 5 минут даже новичкам. Сервис доступен для пользователей из более чем 200 стран.

Мы ожидаем что вы:

• Говорите по-английски (Upper-Intermediate или выше).
• Имеете опыт работы в техподдержке, не менее 2 лет.
• Знаете helpdesk систему Zendesk.

Обязанности:

• Оказывать поддержку нашим клиентам на всех уровнях, отвечая на любые вопросы о работе сервиса и оперативно решая проблемы клиентов.
• Обрабатывать входящие запросы клиентов (почта и chatbot) на Русском и Английском языке.
• Отвечать на обращение пользователей в установленные сроки (sla).
• Ведение и занесение инцидентов и их решений во внутреннею базу знаний.
• Ведение статистики обращений, их анализ и группировка, для возможного обновления Faq и настройки бота.
• Обновлять информации в faq, заводить новые статьи и корректировать готовые, c копирайтером компании.
• Анализировать поведение бота и настраивать его работу.

Мы предлагаем:

• Удалённую работу.
• Оплату в криптовалюте (USDT)